O soporte de ExaGrid está "un paso por riba"
Ademais de fiestras de copia de seguridade máis curtas e restauracións máis rápidas, unha das razóns polas que Cutrer escolleu instalar ExaGrid en Nucor Steel Jackson é a súa atención ao cliente de alta calidade. “ExaGrid Support está un paso por riba do resto, e esa foi unha das principais razóns polas que decidín traballar de novo co produto. Gústame o enfoque de ExaGrid para a atención ao cliente, no que podo traballar de forma coherente cun enxeñeiro asignado, alguén ao que podo contactar directamente para obter a asistencia que necesito. O meu enxeñeiro de soporte de ExaGrid coñece o meu entorno e comprende o que estou tentando facer. Non vexo ese nivel de apoio con moita frecuencia na industria das TI. A tecnoloxía de ExaGrid é xenial, pero é o servizo de atención ao cliente o que marca unha diferenza tan grande na experiencia de usar o produto".
A Cutrer gústalle a sinxeleza de xestionar o sistema ExaGrid e considera que a fiabilidade do sistema dálle confianza a nivel profesional. "Os informes de ExaGrid son moito máis fáciles de facer un seguimento. O informe diario de Data Domain era longo de páxinas e era complicado de revisar xa que non destacaba o que había que abordar. ExaGrid informa do que está a suceder nunha vista dun só panel. Só fai falta unha rápida ollada para saber se todo funciona correctamente. Xa non me preocupo pola saúde das miñas copias de seguranza e podo responder con confianza cando o meu xestor ou un auditor pregunte polos nosos procesos de copia de seguranza. Sei que os nosos datos están seguros e protexidos".
O sistema ExaGrid foi deseñado para ser doado de configurar e operar. Os enxeñeiros de soporte superior de nivel 2 de ExaGrid, líderes do sector, son asignados a clientes individuais, o que garante que traballen sempre co mesmo enxeñeiro. Os clientes nunca teñen que repetirse ante varios equipos de soporte e os problemas resólvense rapidamente.