'Nevjerojatna' korisnička podrška opravdava zahtjeve prodajnog tima
Mullen je bio impresioniran razinom korisničke podrške koju ExaGrid pruža. “Dobili smo nevjerojatnu podršku, što je bio važan faktor u kupnji našeg ExaGrid sustava. Tvrdnje koje je naveo prodajni tim ExaGrida zapravo je dostavila korisnička podrška ExaGrida, što je vrlo dobro za vidjeti,” rekao je.
“Naš dodijeljeni inženjer podrške dao nam je uvid u najbolje prakse u postavljanju našeg ExaGrid sustava na siguran način te u to kako najbolje iskoristiti način na koji se ExaGrid integrira s Veeamom. Također nam je pomogao riješiti probleme ne samo s našim ExaGrid uređajem, već i sa samom našom mrežom, što je mom timu uštedjelo sate istraživanja koji bi nam bili potrebni za dijagnosticiranje i rješavanje problema.”
Mullen također cijeni koliko je jednostavno upravljati više ExaGrid uređaja na jednom staklu. “Mogu se prijaviti na UI sučelje gdje mogu upravljati svim svojim ExaGrid uređajima gdje mogu pronaći izvješća i također pogledati sve nadogradnje koje bi nam mogle trebati. Sa stajališta ranjivosti, također je puno učinkovitije jer također mogu upravljati svim sigurnosnim problemima iz tog jednog korisničkog sučelja umjesto da se prijavljujem na 10 NAS uređaja i ažuriram BIOS,” rekao je.
„Toplo preporučujem ExaGrid, ne samo zbog sigurnosti koju nudi, već i zbog brzine kojom obrađuje i bezbrižnosti koju ćete imati nakon što proizvod postavite na svoje mjesto zahvaljujući podršci koju ćete dobiti od stručni tim. Ne mogu reći dovoljno dobrih stvari o ExaGrid korisničkoj podršci – svi su bili stvarno zanimljivi i s njima je lako raditi,” rekao je Mullen.
Sustav ExaGrid je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rukovanje. ExaGridovi viši inženjeri za podršku razine 2, vodeći u industriji, dodjeljuju se pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati različitom osoblju za podršku, a problemi se brzo rješavaju.