ExaGrid podrška pomaže poništiti gubitak podataka
Jones cijeni rad s dodijeljenim inženjerom za podršku ExaGrid koji je stručnjak za njegovo sigurnosno okruženje. “Moj inženjer za podršku proaktivan je u instalaciji nadogradnji firmvera i također redovito predstavlja opcije o tome kako dodatno poboljšati naše sigurnosne kopije. Također je pomogao u migraciji naših podataka kada smo instalirali dodatni ExaGrid uređaj u naš sustav. Proveo me kroz svaki proces na kojem smo zajedno radili, objašnjavajući sve, pa čak i prateći kako bi se uvjerio da sustav radi glatko kad god smo napravili bilo kakve promjene.”
Jones se osobito oslanjao na pomoć svog inženjera za podršku ExaGrid tijekom nedavnog incidenta s potencijalnim gubitkom podataka. “Nedavno smo imali incident u kojem smo izgubili podatke na produkcijskim poslužiteljima, a počeli smo gubiti i sigurnosne kopije podataka. Kontaktirao sam svog inženjera podrške za ExaGrid i on je odmah odgovorio, a zbog njegovog brzog vremena odgovora uspjeli smo spriječiti daljnji gubitak podataka, pa čak i vratiti ono što je zapravo izgubljeno. Surađivao je s drugim članovima tima za podršku ExaGrid-a kako bi nas ponovno pokrenuli. Godinama vrijedni podaci mogli su biti izgubljeni da podrška za ExaGrid nije uspjela ući u naš sustav i vratiti ga. Našoj je tvrtki uštedjelo vrijeme vrijedno tisuće dolara od potrebe za ponovnom izgradnjom poslužitelja i ponavljanjem svega što smo zamalo izgubili. Tijekom cijele muke, moj inženjer za podršku ostao je u stalnom kontaktu sa mnom s ažuriranjima statusa. Bilo je kao da me držao za ruku cijelim putem. U IT-u sam više od 20 godina i rad s njim je najbolja korisnička usluga koju sam ikada imao,” rekao je Jones.
Sustav ExaGrid je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rukovanje. ExaGridovi viši inženjeri za podršku razine 2 koji su vodeći u industriji dodjeljuju se pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati različitom osoblju za podršku, a problemi se brzo rješavaju.