Sigurnosne kopije više ne dominiraju radnim danom
Jedna od značajki koju Ding najviše cijeni kod rada s ExaGridom je visoka razina korisničke podrške koju pruža. “Moj inženjer za podršku ExaGridu radi sa mnom od prvog dana. Uvijek sam u mogućnosti izravno mu se obratiti i on uvijek brzo odgovara, što je vrlo različito od onoga što sam iskusio radeći s drugim dobavljačima koji dodjeljuju kartu, a zatim ne uzvrate poziv na vrijeme. Moj inženjer za podršku ExaGrida zapravo me zove ako postoji problem sa sustavom, zahvaljujući ExaGridovoj značajci 'telefon kući' koja će poslati upozorenje i također obavijestiti mog inženjera da se daljinski prijavi i provjeri sustav. Održava održavanje jednostavnim.
“Sigurnosna kopija je tako važna, a čuvanje podataka bez rezervnog plana je kao vožnja autocestom bez osiguranja automobila. Kad sam tek započeo svoju karijeru u IT-u, morao sam ručno provjeravati naše backup poslove svako jutro, a ponekad je trebalo pola dana da riješim problem. Sada imam toliko zadataka kao mrežni inženjer i backup nije dio mog posla o kojem brinem, zahvaljujući pouzdanosti rješenja ExaGrid-Veeam,” rekao je Ding. “Moj inženjer za podršku ExaGrid ne samo da pomaže u rješavanju problema, već me i uči najboljim postupcima kako izvući maksimum iz rješenja. Bez obzira na to koliko je proizvod izvrstan, dobar inženjer podrške je neophodan i bilo je nevjerojatno imati nekoga s takvim znanjem za suradnju,” dodao je.
Sustav ExaGrid je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rukovanje. ExaGridovi viši inženjeri za podršku razine 2, vodeći u industriji, dodjeljuju se pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati različitom osoblju za podršku, a problemi se brzo rješavaju.
