Proaktivna ExaGrid podrška održava sustav "korak ispred"
Tshisevhe cijeni razinu podrške koju ExaGrid pruža. “Naš dodijeljeni inženjer podrške za ExaGrid bio je od velike pomoći i voljan podučiti o najboljim praksama o ExaGridu budući da sam bio nov u proizvodu kada je prvi put instaliran. Čak i kada sam imao mnogo pitanja, uvijek je bio strpljiv, vrlo obrazovan i profesionalan. On je također proaktivan i brine se da naš firmware bude ažuran, a ja sam zahvalan na tome i osjećam da smo uvijek korak ispred u pogledu zaštite našeg backup okruženja”, rekao je. "Jedna od najboljih prednosti korištenja ExaGrida je njegova značajka zaključavanja vremena zadržavanja koja također daje mir u vezi naše zaštite podataka."
ExaGrid uređaji imaju mrežnu predmemoriju diska Landing Zone Tier (slojeviti zračni otvor) gdje se najnovije sigurnosne kopije pohranjuju u nedupliciranom formatu za brzu izvedbu sigurnosnog kopiranja i vraćanja. Podaci se dedupliciraju u sloj koji nije okrenut prema mreži koji se zove Repository Tier, gdje se nedavni i deduplicirani podaci za zadržavanje pohranjuju za dugotrajnije zadržavanje. Kombinacija razine koja nije okrenuta prema mreži (virtualni zračni razmak) plus odgođeno brisanje i nepromjenjivi podatkovni objekti štite od brisanja ili šifriranja podataka sigurnosne kopije. Offline razina ExaGrida spremna je za oporavak u slučaju napada.
Sustav ExaGrid je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rukovanje. ExaGridovi viši inženjeri za podršku razine 2, vodeći u industriji, dodjeljuju se pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati različitom osoblju za podršku, a problemi se brzo rješavaju.