ExaGrid podrška je 'korak iznad'
Uz kraće sigurnosne kopije i brža vraćanja, jedan od razloga zašto je Cutrer odabrao instalirati ExaGrid u Nucor Steel Jackson je njegova visokokvalitetna korisnička podrška. “Podrška za ExaGrid korak je iznad ostalih i to je bio jedan od glavnih razloga zašto sam odlučio ponovno raditi s proizvodom. Sviđa mi se ExaGridov pristup korisničkoj podršci gdje mogu dosljedno raditi s dodijeljenim inženjerom, nekim kome se mogu izravno obratiti kako bih dobio potrebnu pomoć. Moj inženjer za podršku ExaGridu poznaje moje okruženje i razumije što pokušavam učiniti. Ne vidim tu razinu podrške često u IT industriji. ExaGridova tehnologija je izvrsna, ali korisnička podrška čini veliku razliku u iskustvu korištenja proizvoda.”
Cutreru se sviđa jednostavnost upravljanja sustavom ExaGrid i smatra da mu pouzdanost sustava daje povjerenje na profesionalnoj razini. “Izvješća ExaGrida mnogo je lakše pratiti. Dnevno izvješće Data Domaina bilo je dugo i glomazno za pregledavanje jer nije naglašavalo ono što je trebalo riješiti. ExaGrid izvještava što se događa u prikazu s jednim oknom. Potreban je samo brzi pogled da biste znali radi li sve kako treba. Više se ne brinem o ispravnosti svojih sigurnosnih kopija i mogu s pouzdanjem odgovoriti kada moj upravitelj ili revizor pita o našim procesima izrade sigurnosnih kopija. Znam da su naši podaci sigurni i sigurni.”
Sustav ExaGrid je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rukovanje. ExaGridovi viši inženjeri za podršku razine 2, vodeći u industriji, dodjeljuju se pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati različitom osoblju za podršku, a problemi se brzo rješavaju.
