Pouzdan sustav s 'nevjerojatnom' korisničkom podrškom
DBA tim cijeni ExaGridov pristup korisničkoj podršci, rad s dodijeljenim inženjerom podrške. „Od početka, POC-a do instalacije, a zatim sa svim malim problemima koje smo imali, naš inženjer za podršku ExaGrid-a pomogao nam je cijelim putem. Bio je apsolutno nevjerojatan! Sjajno je znati da ga možemo nazvati ako se nešto dogodi. Upućen je i strpljiv te nam se brzo javlja. To nam je dalo duševni mir. Cijeli ExaGrid tim je sjajan, čak je i prodajni predstavnik koji nam se predstavio nazvao da provjeri nakon instalacije kako bi se uvjerio da sve radi prema očekivanjima i pitao trebamo li nešto.
Vrlo je pozitivno iskustvo raditi s njima.” Osim toga, smatraju da su sigurnosne kopije pouzdane i da se njima lako upravlja pomoću ExaGrida. “Sada kada koristimo ExaGrid, manje je razloga za brigu. Sve naše sigurnosne kopije rade dobro i imamo sigurnosne kopije za godinu dana iz kojih se možemo vratiti, ako nam zatreba. Nema velikih troškova osoblja u smislu upravljanja našim sigurnosnim kopijama, u mogućnosti smo to gotovo zaboraviti. ExaGrid GUI pojednostavljuje upravljanje našim kapacitetom za pohranu, jer je jasno vidjeti koliko se prostora koristi, a koliko je slobodno. Sustav ExaGrid jednostavno radi; nakon što se postavi, nema puno posla, brine se sam za sebe, tako da je prilično bezbolan.”
Sustav ExaGrid je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rukovanje. ExaGridovi viši inženjeri za podršku razine 2, vodeći u industriji, dodjeljuju se pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati različitom osoblju za podršku, a problemi se brzo rješavaju.