A „csodálatos” ügyfélszolgálat megfelel az értékesítési csapat állításainak
Mullent lenyűgözte az ExaGrid által nyújtott ügyfélszolgálat színvonala. „Elképesztő támogatást kaptunk, ami fontos tényező volt az ExaGrid rendszerünk megvásárlásában. Az ExaGrid értékesítési csapata által megfogalmazott követeléseket valójában az ExaGrid Ügyfélszolgálat nyújtotta be, ami nagyon figyelemre méltó” – mondta.
„A megbízott támogatási mérnökünk betekintést adott az ExaGrid rendszer biztonságos beállításának bevált gyakorlataiba, valamint abba is, hogyan tudjuk a legjobban kihasználni az ExaGrid és a Veeam integrációját. Nemcsak az ExaGrid készülékünkkel, hanem magával a hálózatunkkal kapcsolatos problémák megoldásában is segített nekünk, amivel több órányi kutatást takaríthatok meg csapatomnak, amelyre szükségünk lett volna a probléma diagnosztizálásához és kijavításához.”
Mullen azt is értékeli, hogy milyen egyszerű több ExaGrid készülék kezelése egyetlen üvegtáblán. „Be tudok jelentkezni a felhasználói felületen, ahol kezelhetem az összes ExaGrid készülékemet, ahol megtalálhatom a jelentéseket, és megnézhetem a szükséges frissítéseket. A sebezhetőség szempontjából sokkal hatékonyabb is, mivel a biztonsági problémákat egy felhasználói felületről is kezelhetem, ahelyett, hogy 10 NAS-eszközre jelentkeznék be és frissítenék a BIOS-t” – mondta.
„Nagyon ajánlom az ExaGridet, nem csak az általa kínált biztonság miatt, hanem a feldolgozási sebesség miatt is, és a nyugalma miatt, amely akkor lesz, ha a termék a helyén van, köszönhetően a támogatásnak, amelyet az Öntől kap. szakértői csapat. Nem tudok elég jót mondani az ExaGrid ügyfélszolgálatáról – ott mindenki nagyon vonzó volt, és könnyű velük dolgozni” – mondta Mullen.
Az ExaGrid rendszert úgy tervezték, hogy könnyen beállítható és kezelhető legyen. Az ExaGrid iparágvezető 2. szintű vezető támogatási mérnökeit egyéni ügyfelekhez rendelik, így biztosítva, hogy mindig ugyanazzal a mérnökkel dolgozzanak. Az ügyfeleknek soha nem kell megismételni magukat a különböző támogató személyzettel, és a problémák gyorsan megoldódnak.