Készen áll, hogy beszéljen egy rendszermérnökkel?

Kérjük, adja meg adatait, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a hívás egyeztetése érdekében. Köszönöm!

Iparági vezető támogatás

Iparági vezető támogatás

Az ExaGrid hallotta ügyfelei csalódottságát a „tipikus” iparági támogatási gyakorlatok miatt, és innovatív megközelítést alakított ki az ügyfélszolgálat terén. Tudja meg, miért vesz részt az ExaGrid ügyfeleinek 99%-a éves karbantartási és támogatási programunkban.

ExaGrid világméretű támogatás

Az ExaGrid több ezer szervezetet támogat világszerte, több mint 80 országban. Az ExaGrid ügyfélszolgálat egyedülálló, mivel az összes támogatási mérnökünk az ExaGrid alkalmazottja, és minden régióban (Amerika, EMEA, Ázsia-csendes-óceáni térség, Latin-Amerika) vannak olyan támogatási mérnökeink, akik számos helyi nyelvet beszélnek.

Az ExaGrid készülékek több száz országban rendelkeznek tanúsítvánnyal. Az ExaGrid tartalékraktárakat osztott szét világszerte, hogy lehetővé tegye a meghibásodott rendszerelemek, például lemezmeghajtók, tápegységek és egyebek gyors cseréjét. Az ExaGrid rendszerek tartalmazzák a RAID 6-ot tartalék meghajtóval és kettős tápegységgel minden egyes készülékben, így ha valamelyik összetevő meghibásodik, a rendszer tovább működik. Az összes cserealkatrész üzem közben cserélhető, miközben a rendszer él a termelésben.

Az ExaGrid a következőket kínálja:

  • Minden ügyfélhez egy 2. szintű műszaki támogatási mérnök van hozzárendelve, amely biztosítja, hogy Ön folyamatosan ugyanazzal a 2. szintű mérnökkel dolgozzon. Ezenkívül nincsenek 1. szintű technikák, amelyek átvezetnének az „alapokon”. Közvetlenül egy magasan képzett, felső szintű, 2. szintű mérnökkel dolgozik.
  • Minden 2. szintű mérnök két-három biztonsági mentési alkalmazás szakértője. Ez sokkal jobb, mint a hagyományos megközelítés, ahol minden technológia általános, aki több mint 20 különböző biztonsági mentési alkalmazást próbál támogatni. Az ExaGrid megközelítése biztosítja, hogy támogatási mérnökeink valódi mélységű tudással rendelkezzenek, hogy a legjobban támogassák Önt, és egy 2. szintű mérnököt rendelnek Önhöz, aki ismeri a biztonsági mentési alkalmazás(oka)t.
  • Az ExaGrid műszaki támogatási csapatokkal rendelkezik Észak-Amerikában, Európában, Ázsia-csendes-óceáni térségben és Latin-Amerikában, akik számos helyi nyelven beszélnek.
  • Az ExaGrid ügyfelek több mint 90%-a automatikusan elküldi riasztásait és riasztásait az ExaGrid állapotjelentési rendszerébe. Az ExaGrid gyakran az ügyfél előtt azonosítja a lehetséges problémákat, és proaktívan felveszi a kapcsolatot.
  • Az ExaGridnek világszerte vannak tartalék raktárai, és ha egy alkatrész meghibásodik, a következő munkanapon szállítja a cserealkatrészt. Az ügyfelek minden alkatrészt maguk cserélhetnek, mivel a készülékek redundáns tömbökkel rendelkeznek tartalék meghajtóval és redundáns tápegységekkel. Ha az összetevők meghibásodnak, a rendszerek tovább futnak, és az ügyfelek kicserélhetik a meghibásodott összetevőt egy élőben futó éles rendszerben.
  • Az ügyfelek saját maguk végzik el a telepítést az ExaGrid támogatásával. Az ügyfelek állványra helyezik a készülékeket, majd telefonon és/vagy WebExen keresztül dolgoznak az ExaGriddel. Egy tipikus telepítés 30 perc és 3 óra között tart, a környezettől függően. A könnyű telepítés miatt ingyenes; Az ExaGrid nem számít fel díjat, így értékes költségvetési dollárt takarít meg az ügyfél számára. Ezen túlmenően ezzel elkerülhető a mérnökök IT-biztonsági és egészségügyi kockázata az ügyfél környezetében.
  • Az ExaGrid a készülékek árának egy százalékát számítja fel, ellentétben a legtöbb szállítóval, akik a listaár egy százalékát számítják fel, függetlenül attól, hogy az ügyfél ténylegesen mennyit fizetett.
  • Az ExaGrid éves karbantartása minden opciót magában foglal; nincsenek rejtett költségek – sem most, sem a jövőben. A legtöbb szállító ezen opciók közül sokért külön díjat számít fel. Az ExaGrid karbantartása és támogatása a következőket tartalmazza:
    • Ingyenes telepítési segítség
    • 2. szintű támogatási mérnök, aki jártas a biztonsági mentési alkalmazásban
    • E-mail és telefonos támogatás
    • Következő munkanapon bármely meghibásodott alkatrész levegőcseréje
    • Nem kell fizetni a meghibásodott hardverösszetevőkért
    • Egészségügyi jelentés és proaktív értesítés
    • A pontfelszabadításért nem kell fizetni
    • Nincs díj a teljes verziójú szoftver (funkció) kiadásokért
    • Örökzöld modell, amely az összes készüléket normál karbantartási és támogatási arány mellett támogatja, függetlenül azok élettartamától.

A statisztikák mindent elmondanak arról, hogy az ügyfelek 99%-a éves támogatást és karbantartást igényel. Az ExaGrid büszke a +81-es Net Promoter Score-ra (NPS). Javasoljuk, hogy olvassa el ügyfeleink véleményét az ExaGrid iparágvezető támogatásáról itt.

Beszéljen velünk igényeiről

Az ExaGrid a biztonsági mentések szakértője – mi mindennel foglalkozunk.

Kérjen árképzést

Csapatunk képzett annak biztosítására, hogy rendszere megfelelő méretű és támogatott legyen, hogy megfeleljen az Ön növekvő adatigényeinek.

Árainkért vegye fel velünk a kapcsolatot »

Beszéljen egyik rendszermérnökünkkel

Az ExaGrid többszintű biztonsági mentési tárolójával a rendszer minden egyes eszköze nem csak lemezt, hanem memóriát, sávszélességet és feldolgozási teljesítményt is magával hoz – minden olyan elemet, amely a magas biztonsági mentési teljesítmény fenntartásához szükséges.

Hívás ütemezése »

Menetrend Proof of Concept (POC)

Tesztelje az ExaGridet úgy, hogy telepíti a környezetébe, hogy megtapasztalja a jobb biztonsági mentési teljesítményt, a gyorsabb visszaállítást, a könnyű használatot és a méretezhetőséget. Tedd próbára! 8-ből 10, aki teszteli, úgy dönt, hogy megtartja.

Időbeosztás most »