Az ExaGrid támogatás segít megfordítani az adatvesztést
Jones nagyra értékeli, hogy egy kijelölt ExaGrid támogatási mérnökkel dolgozik, aki a biztonsági mentési környezet szakértője. „A támogatási mérnököm proaktív a firmware-frissítések telepítésével kapcsolatban, és rendszeresen bemutatja a biztonsági mentéseink továbbfejlesztésének lehetőségeit. Segített az adataink migrálásában is, amikor egy további ExaGrid készüléket telepítettünk a rendszerünkbe. Végigvezetett minden folyamaton, amelyen együtt dolgoztunk, mindent elmagyarázott, és még azt is követte, hogy a rendszer zökkenőmentesen működjön, amikor bármilyen változtatást végrehajtunk.”
Jones különösen az ExaGrid támogatási mérnöke segítségére támaszkodott egy közelmúltbeli, potenciális adatvesztést okozó incidens során. „Nemrég volt egy incidensünk, amikor elveszítettük adatainkat az éles szervereken, és a biztonsági mentési adataink is elvesztek. Felvettem a kapcsolatot az ExaGrid támogatási mérnökével, aki azonnal válaszolt, és gyors válaszidejének köszönhetően meg tudtuk előzni a további adatvesztést, sőt vissza is tudtuk állítani azt, ami valójában elveszett. Az ExaGrid támogatási csapatának többi tagjával együtt dolgozott azon, hogy újra elindulhassunk. Éveknyi adat veszhetett volna el, ha az ExaGrid támogatás nem tudott volna belépni a rendszerünkbe és visszaállítani azt. Több ezer dollár értékű időt takarított meg cégünknek attól, hogy újjá kell építenie a szervereket, és mindent újra kellett készítenie, amit majdnem elvesztettünk. A megpróbáltatások során a támogatási mérnököm folyamatosan kapcsolatban volt velem az állapotfrissítésekkel kapcsolatban. Mintha végig fogta volna a kezem. Több mint 20 éve dolgozom az informatikában, és a vele való együttműködés az eddigi legjobb ügyfélszolgálat” – mondta Jones.
Az ExaGrid rendszert úgy tervezték, hogy könnyen beállítható és kezelhető legyen. Az ExaGrid iparágvezető 2. szintű vezető támogatási mérnökei egyéni ügyfelekhez vannak rendelve, így biztosítva, hogy mindig ugyanazzal a mérnökkel dolgozzanak. Az ügyfeleknek soha nem kell megismételni magukat a különböző támogató személyzettel, és a problémák gyorsan megoldódnak.