"Az érték a támogatásban van"
Hagen nagyra értékeli az ExaGrid ügyféltámogatási megközelítését – egy kijelölt támogatási mérnökkel való együttműködést a telepítésen, a frissítéseken és az esetlegesen felmerülő problémákon. „Az ExaGrid támogatási mérnökünk segítőkész volt minden kérdésünkkel kapcsolatban. Biztonsági másolatainkat egy biztonságos felhőtárba replikáljuk, és a replikációval kapcsolatos problémák merültek fel, amikor először elkezdtük használni. A felhő támogatási csapata nem volt túl segítőkész, de az ExaGrid támogatási mérnököm napokig segített nekünk a hibaelhárításban, hogy az úgy működjön, ahogy kell” – mondta.
„Minden szolgáltatásnál az érték a támogatásban és azokban az emberekben rejlik, akikkel együtt dolgozol. Az évek során kiszűrtük azokat a termékeket, amelyek nem működnek megfelelően, vagy azokat, amelyektől megborzongunk, amikor az ügyfélszolgálatot kell hívnunk. Az ExaGrid az egyik kedvenc termékünk, amellyel dolgozhatunk, különösen magas színvonalú támogatása miatt. Pénzügyi igazgatónk rendszeres időközönként megkér minket, hogy nézzünk körül, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a legjobb megoldást használjuk-e a pénzünkért, és amikor megvizsgáltuk az ExaGrid alternatív megoldásait, például a Dell-megoldást, és miután összehasonlítottuk a hardvert és a dedupe arányokat, ajánlat, nem volt összhangban a való világ működésével, és úgy döntöttünk, hogy maradunk az ExaGrid mellett. Nemcsak hozzászoktunk a technológiához, de jól érezzük magunkat ExaGrid támogató mérnökünkkel, és bízunk abban, hogy az ExaGrid pontos méretezést kínál, és jól működik a környezetünkben” – mondta Hagen.
„Az ExaGrid rendszerünk egyik legszebb tulajdonsága, hogy ritkán kell hozzányúlnunk – csak teszi a dolgát. Az ExaGrid és a Veeam hibátlanul működik együtt, és nem hiszem, hogy valaha volt hardverproblémánk. Összeraktuk és egymásra raktuk, és sikerült beállítani és elfelejteni. A biztonsági mentések nagyon fontosak, és most már nyugodt vagyok, mert tudom, hogy ha egy szerver egyik napról a másikra leáll, akkor másnap reggel vissza tudjuk állítani. Nem kell kétszer gondolkodnom rajta.”
Az ExaGrid rendszert úgy tervezték, hogy könnyen beállítható és kezelhető legyen. Az ExaGrid iparágvezető 2. szintű vezető támogatási mérnökeit egyéni ügyfelekhez rendelik, így biztosítva, hogy mindig ugyanazzal a mérnökkel dolgozzanak. Az ügyfeleknek soha nem kell megismételni magukat a különböző támogató személyzettel, és a problémák gyorsan megoldódnak.