A biztonsági másolatok már nem uralják a munkanapot
Az egyik olyan szolgáltatás, amelyet Ding a legjobban értékel az ExaGriddel való munka során, az általa nyújtott magas szintű ügyfélszolgálat. „Az ExaGrid támogatási mérnököm az első nap óta velem dolgozik. Mindig közvetlenül megkereshetem őt, és mindig gyorsan válaszol, ami nagyon eltér attól, amit más árusokkal való együttműködés során tapasztaltam, akik jegyet rendelnek, és nem hívnak vissza időben. Az ExaGrid-támogatási mérnököm valóban felhív, ha probléma van a rendszerrel, köszönhetően az ExaGrid „telefon otthoni” funkciójának, amely riasztást küld, és értesíti a mérnökömet, hogy távolról jelentkezzen be és ellenőrizze a rendszert. A karbantartást egyszerűvé teszi.
„A biztonsági mentés nagyon fontos, és az adatok biztonsági mentési terv nélküli megőrzése olyan, mint autóbiztosítás nélkül autópályán vezetni. Amikor először elkezdtem az informatikai pályafutásomat, minden reggel manuálisan kellett ellenőriznem a mentési munkáinkat, és néha fél napig is eltartott egy probléma megoldása. Hálózati mérnökként sok feladatom van, és az ExaGrid-Veeam megoldás megbízhatóságának köszönhetően a biztonsági mentés nem az a része a munkámnak, ami miatt aggódom” – mondta Ding. „Az ExaGrid támogatási mérnököm nemcsak a problémák megoldásában segít, hanem megtanít a legjobb gyakorlatokra is, hogy a legtöbbet hozza ki a megoldásból. Nem számít, milyen nagyszerű egy termék, egy jó támogató mérnök elengedhetetlen, és hihetetlen volt, hogy valaki ennyire hozzáértővel dolgozhat együtt” – tette hozzá.
Az ExaGrid rendszert úgy tervezték, hogy könnyen beállítható és kezelhető legyen. Az ExaGrid iparágvezető 2. szintű vezető támogatási mérnökeit egyéni ügyfelekhez rendelik, így biztosítva, hogy mindig ugyanazzal a mérnökkel dolgozzanak. Az ügyfeleknek soha nem kell megismételni magukat a különböző támogató személyzettel, és a problémák gyorsan megoldódnak.
