Az ExaGrid támogatás „egy lépéssel feljebb”
A rövidebb biztonsági mentési ablakok és a gyorsabb visszaállítások mellett az egyik oka annak, hogy a Cutrer az ExaGrid telepítését választotta a Nucor Steel Jacksonnál, a magas színvonalú ügyfélszolgálat. „Az ExaGrid támogatás egy lépéssel a többi felett áll, és ez volt az egyik fő oka annak, hogy úgy döntöttem, hogy újra dolgozom a termékkel. Tetszik az ExaGrid ügyfélszolgálati megközelítése, ahol következetesen tudok dolgozni egy kijelölt mérnökkel, akivel közvetlenül kapcsolatba léphetek, hogy megkapjam a szükséges segítséget. Az ExaGrid támogatási mérnököm ismeri a környezetemet, és megérti, hogy mit próbálok csinálni. Nem túl gyakran látok ilyen szintű támogatást az IT-iparban. Az ExaGrid technológiája nagyszerű, de az ügyfélszolgálat az, ami óriási különbséget jelent a termék használati élményében.”
Cutrer szereti az ExaGrid rendszer kezelésének egyszerűségét, és úgy találja, hogy a rendszer megbízhatósága magabiztosságot ad neki professzionális szinten. „Az ExaGrid jelentéseit sokkal könnyebb nyomon követni. A Data Domain napi jelentés oldalak hosszúak voltak, és nehézkes volt az áttekintése, mivel nem emelte ki, hogy mit kell kezelni. Az ExaGrid egy paneles nézetben jelenti a történéseket. Csak egy gyors pillantásra van szükség ahhoz, hogy kiderüljön, minden megfelelően működik-e. Már nem aggódom a biztonsági mentéseim állapota miatt, és magabiztosan tudok válaszolni, ha a menedzserem vagy egy auditorom a biztonsági mentési folyamatainkról kérdezi. Tudom, hogy adataink biztonságban vannak."
Az ExaGrid rendszert úgy tervezték, hogy könnyen beállítható és kezelhető legyen. Az ExaGrid iparágvezető 2. szintű vezető támogatási mérnökeit egyéni ügyfelekhez rendelik, így biztosítva, hogy mindig ugyanazzal a mérnökkel dolgozzanak. Az ügyfeleknek soha nem kell megismételni magukat a különböző támogató személyzettel, és a problémák gyorsan megoldódnak.
