Megbízható rendszer „elképesztő” ügyfélszolgálattal
A DBA csapata nagyra értékeli az ExaGrid ügyféltámogatási megközelítését, hogy egy kijelölt támogatási mérnökkel dolgozhasson. „A kezdetektől a POC-tól a telepítésig, majd bármilyen kisebb probléma esetén az ExaGrid támogatási mérnökünk végig segített minket. Teljesen elképesztő volt! Jó tudni, hogy felhívhatjuk, ha bármi történik. Hozzáértő és türelmes, és azonnal visszatér hozzánk. Ez nyugalmat adott nekünk. Az egész ExaGrid csapat nagyszerű, még az értékesítési képviselő is felhívott, hogy bejelentkezzen a telepítés után, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden a várt módon működik, és megkérdezte, szükségünk van-e valamire.
Nagyon pozitív élmény velük dolgozni.” Ezenkívül úgy találják, hogy a biztonsági mentések megbízhatóak és könnyen kezelhetők az ExaGrid segítségével. „Most, hogy az ExaGridet használjuk, kevesebb az aggodalomra okot adó. Minden biztonsági másolatunk jól működik, és szükség esetén vissza kell állítani egy évre elegendő biztonsági másolatot. A biztonsági mentések kezelése terén nincs hatalmas személyzeti ráfordítás, szinte elfelejtjük. Az ExaGrid GUI leegyszerűsíti a tárolási kapacitásunk kezelését, mivel jól látható, hogy mennyi hely van felhasználva és mennyi szabad. Az ExaGrid rendszer egyszerűen működik; ha már be van állítva, nem kell sokat dolgozni rajta, gondoskodik magáról, tehát teljesen fájdalommentes.”
Az ExaGrid rendszert úgy tervezték, hogy könnyen beállítható és kezelhető legyen. Az ExaGrid iparágvezető 2. szintű vezető támogatási mérnökeit egyéni ügyfelekhez rendelik, így biztosítva, hogy mindig ugyanazzal a mérnökkel dolgozzanak. Az ügyfeleknek soha nem kell megismételni magukat a különböző támogató személyzettel, és a problémák gyorsan megoldódnak.