Dukungan Pelanggan yang 'Luar Biasa' Memenuhi Klaim dari Tim Penjualan
Mullen terkesan dengan tingkat dukungan pelanggan yang disediakan ExaGrid. “Kami telah menerima dukungan luar biasa, yang merupakan faktor penting dalam pembelian sistem ExaGrid kami. Klaim yang dikemukakan oleh tim penjualan ExaGrid sebenarnya disampaikan oleh Dukungan Pelanggan ExaGrid, yang sangat menarik untuk dilihat, ”katanya.
“Insinyur pendukung kami yang ditugaskan memberi kami wawasan tentang praktik terbaik dalam menyiapkan sistem ExaGrid kami dengan cara yang aman dan juga tentang cara terbaik memanfaatkan bagaimana ExaGrid terintegrasi dengan Veeam. Dia juga telah membantu kami menyelesaikan masalah tidak hanya dengan alat ExaGrid kami tetapi juga dengan jaringan kami sendiri, yang menghemat waktu penelitian tim saya yang kami perlukan untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah tersebut.”
Mullen juga menghargai betapa mudahnya mengelola beberapa peralatan ExaGrid pada satu panel kaca. “Saya dapat masuk ke antarmuka UI di mana saya dapat mengatur semua peralatan ExaGrid saya di mana saya dapat menemukan pelaporan dan juga melihat peningkatan yang mungkin kami perlukan. Dari sudut pandang kerentanan, ini juga jauh lebih efisien karena saya juga dapat mengelola masalah keamanan apa pun dari satu UI tersebut daripada masuk ke 10 perangkat NAS dan memperbarui BIOS,” katanya.
“Saya sangat merekomendasikan ExaGrid, tidak hanya untuk keamanan yang ditawarkannya, tetapi untuk kecepatan prosesnya, dan ketenangan pikiran yang akan Anda dapatkan setelah Anda memiliki produk karena dukungan yang akan Anda terima dari tim ahli. Saya tidak bisa mengatakan cukup banyak hal baik tentang Dukungan Pelanggan ExaGrid – semua orang di sana sangat menarik dan mudah diajak bekerja sama,” kata Mullen.
Sistem ExaGrid dirancang agar mudah diatur dan dioperasikan. Insinyur dukungan senior level 2 ExaGrid yang terkemuka di industri ditugaskan untuk masing-masing pelanggan, memastikan mereka selalu bekerja dengan insinyur yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulang sendiri ke berbagai staf pendukung, dan masalah diselesaikan dengan cepat.