Dukungan ExaGrid Membantu Membalikkan Kehilangan Data
Jones menghargai bekerja dengan insinyur dukungan ExaGrid yang ditugaskan yang ahli dalam lingkungan cadangannya. “Insinyur pendukung saya proaktif dalam menginstal pemutakhiran firmware dan juga secara teratur memberikan opsi tentang cara meningkatkan cadangan kami lebih lanjut. Dia juga membantu memindahkan data kami saat kami memasang alat ExaGrid tambahan ke sistem kami. Dia memandu saya melalui setiap proses yang telah kami kerjakan bersama, menjelaskan semuanya, dan bahkan menindaklanjuti untuk memastikan sistem berjalan lancar setiap kali kami melakukan perubahan.”
Jones sangat mengandalkan bantuan dari teknisi pendukung ExaGrid selama insiden baru-baru ini dengan potensi kehilangan data. “Kami baru-baru ini mengalami insiden di mana kami kehilangan data kami di server produksi dan mulai kehilangan data cadangan kami juga. Saya menghubungi teknisi dukungan ExaGrid saya dan dia langsung merespons, dan karena waktu responsnya yang cepat, kami dapat mencegah hilangnya data lebih lanjut dan bahkan memulihkan apa yang sebenarnya telah hilang. Dia bekerja dengan anggota lain dari tim dukungan ExaGrid untuk membuat kami aktif dan berjalan kembali. Data selama bertahun-tahun dapat hilang jika dukungan ExaGrid tidak dapat masuk ke sistem kami dan memulihkannya. Itu menghemat waktu perusahaan kami senilai ribuan dolar karena harus membangun kembali server dan mengulang semua yang hampir hilang dari kami. Sepanjang cobaan berat itu, teknisi pendukung saya terus berhubungan dengan saya dengan pembaruan status. Sepertinya dia memegang tanganku sepanjang jalan. Saya sudah berkecimpung di bidang TI selama lebih dari 20 tahun dan bekerja dengannya merupakan layanan pelanggan terbaik yang pernah saya miliki,” kata Jones.
Sistem ExaGrid dirancang agar mudah diatur dan dioperasikan. Insinyur dukungan senior tingkat 2 ExaGrid yang terkemuka di industri ditugaskan untuk pelanggan individu, memastikan mereka selalu bekerja dengan insinyur yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulang sendiri ke berbagai staf pendukung, dan masalah diselesaikan dengan cepat.