Backup Tidak Lagi Mendominasi Hari Kerja
Salah satu fitur yang paling dihargai Ding tentang bekerja dengan ExaGrid adalah dukungan pelanggan tingkat tinggi yang disediakannya. “Insinyur dukungan ExaGrid saya telah bekerja dengan saya sejak hari pertama. Saya selalu dapat menghubunginya secara langsung dan dia selalu merespons dengan cepat, yang sangat berbeda dari pengalaman saya bekerja dengan vendor lain yang memberikan tiket dan kemudian tidak menelepon kembali tepat waktu. Insinyur pendukung ExaGrid saya benar-benar menelepon saya jika ada masalah dengan sistem, berkat fitur 'telepon rumah' ExaGrid yang akan mengirimkan peringatan dan juga memberi tahu teknisi saya untuk masuk dan memeriksa sistem dari jarak jauh. Itu membuat perawatannya sederhana.
“Cadangan sangat penting, dan menyimpan data tanpa rencana cadangan sama seperti berkendara di jalan raya tanpa asuransi mobil. Ketika saya pertama kali memulai karir saya di bidang TI, saya harus memeriksa pekerjaan cadangan kami secara manual setiap pagi, dan terkadang butuh setengah hari untuk menyelesaikan masalah. Sekarang, saya memiliki begitu banyak tugas sebagai insinyur jaringan dan pencadangan bukanlah bagian dari pekerjaan saya yang saya khawatirkan, berkat keandalan solusi ExaGrid-Veeam,” kata Ding. “Insinyur dukungan ExaGrid saya tidak hanya membantu menyelesaikan masalah, tetapi juga mengajari saya praktik terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari solusi. Tidak peduli seberapa hebat sebuah produk, seorang insinyur pendukung yang baik sangat penting, dan sungguh luar biasa memiliki seseorang yang sangat berpengetahuan untuk diajak bekerja sama, ”tambahnya.
Sistem ExaGrid dirancang agar mudah diatur dan dioperasikan. Insinyur dukungan senior level 2 ExaGrid yang terkemuka di industri ditugaskan untuk masing-masing pelanggan, memastikan mereka selalu bekerja dengan insinyur yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulang sendiri ke berbagai staf pendukung, dan masalah diselesaikan dengan cepat.
