Dukungan ExaGrid Adalah 'Langkah Di Atas'
Selain jendela cadangan yang lebih pendek dan pemulihan yang lebih cepat, salah satu alasan Cutrer memilih untuk menginstal ExaGrid di Nucor Steel Jackson adalah dukungan pelanggannya yang berkualitas tinggi. “Dukungan ExaGrid adalah langkah di atas yang lain, dan itulah salah satu alasan utama saya memutuskan untuk bekerja dengan produk itu lagi. Saya menyukai pendekatan ExaGrid untuk dukungan pelanggan di mana saya dapat bekerja secara konsisten dengan insinyur yang ditugaskan, seseorang yang dapat saya hubungi secara langsung untuk mendapatkan bantuan yang saya butuhkan. Insinyur dukungan ExaGrid saya mengetahui lingkungan saya dan memahami apa yang saya coba lakukan. Saya jarang melihat tingkat dukungan seperti itu di industri TI. Teknologi ExaGrid sangat bagus, tetapi dukungan pelangganlah yang membuat perbedaan besar dalam pengalaman menggunakan produk.”
Cutrer menyukai kesederhanaan dalam mengelola sistem ExaGrid dan menemukan bahwa keandalan sistem memberinya kepercayaan pada tingkat profesional. “Pelaporan ExaGrid jauh lebih mudah untuk dilacak. Laporan harian Data Domain berhalaman-halaman panjang dan rumit untuk ditinjau karena tidak menyoroti apa yang perlu ditangani. ExaGrid melaporkan apa yang terjadi dalam tampilan panel tunggal. Hanya perlu melihat sekilas untuk mengetahui apakah semuanya berfungsi dengan baik. Saya tidak lagi mengkhawatirkan kesehatan cadangan saya dan saya dapat menjawab dengan yakin saat manajer atau auditor saya bertanya tentang proses pencadangan kami. Saya tahu bahwa data kami aman dan terjamin.”
Sistem ExaGrid dirancang agar mudah diatur dan dioperasikan. Insinyur dukungan senior level 2 ExaGrid yang terkemuka di industri ditugaskan untuk masing-masing pelanggan, memastikan mereka selalu bekerja dengan insinyur yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulang sendiri ke berbagai staf pendukung, dan masalah diselesaikan dengan cepat.
