Sistem Andal dengan Dukungan Pelanggan 'Luar Biasa'
Tim DBA menghargai pendekatan ExaGrid untuk dukungan pelanggan, untuk bekerja dengan teknisi dukungan yang ditugaskan. “Dari awal, POC hingga penginstalan, dan kemudian dengan masalah kecil apa pun yang kami alami, teknisi dukungan ExaGrid kami telah membantu kami sepenuhnya. Dia benar-benar luar biasa! Sangat menyenangkan mengetahui bahwa kami dapat memanggilnya jika terjadi sesuatu. Dia berpengetahuan luas dan sabar, dan segera menghubungi kami. Itu memberi kami ketenangan pikiran. Seluruh tim ExaGrid hebat, bahkan perwakilan penjualan yang telah mempresentasikan kepada kami menelepon untuk check-in setelah pemasangan untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang diharapkan dan untuk menanyakan apakah kami memerlukan sesuatu.
Ini adalah pengalaman yang sangat positif untuk bekerja dengan mereka.” Selain itu, mereka menemukan bahwa pencadangan dapat diandalkan dan mudah dikelola menggunakan ExaGrid. “Sekarang kami menggunakan ExaGrid, tidak ada lagi yang perlu dikhawatirkan. Semua cadangan kami berfungsi dengan baik, dan kami memiliki cadangan selama satu tahun untuk dipulihkan, jika perlu. Tidak ada biaya overhead staf yang besar dalam hal mengelola cadangan kami, kami hampir dapat melupakannya. GUI ExaGrid menyederhanakan pengelolaan kapasitas penyimpanan kami, karena jelas untuk melihat berapa banyak ruang yang digunakan dan berapa banyak yang gratis. Sistem ExaGrid hanya berfungsi; setelah diatur, tidak banyak yang harus dikerjakan, itu akan mengurus dirinya sendiri, jadi cukup bebas rasa sakit.
Sistem ExaGrid dirancang agar mudah diatur dan dioperasikan. Insinyur dukungan senior level 2 ExaGrid yang terkemuka di industri ditugaskan untuk masing-masing pelanggan, memastikan mereka selalu bekerja dengan insinyur yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulang sendiri ke berbagai staf pendukung, dan masalah diselesaikan dengan cepat.