Dukungan Stellar, Keahlian dan Bimbingan
“Dukungan ExaGrid luar biasa. Kami memiliki apa yang saya anggap sebagai dukungan 'bintang'. Insinyur pendukung kami yang ditugaskan sangat fenomenal. Saya telah bekerja dengannya sejak saya mulai mendukung penyimpanan dan infrastruktur kami. Konsistensinya luar biasa karena dia mengetahui sistem kami dan tahu persis apa yang saya harapkan. Dia memeriksa pembaruan baru dan membantu saya mengurus semuanya; dia adalah perpanjangan dari kami
tim,” kata Umansky.
“Teknisi pendukung kami bahkan akan bertanya apakah saya ingin menjadwalkan waktu untuk mengerjakan pembaruan bersama. Jika ada perbaikan tambalan, dia akan mengurusnya untuk kita di bagian belakang – saya hanya memberinya jendela dan dia akan mengonfirmasi setelah selesai. Tim ExaGrid memberi saya ketenangan pikiran, ”katanya.
Sistem ExaGrid dirancang agar mudah diatur dan dioperasikan. Insinyur dukungan senior level 2 ExaGrid yang terkemuka di industri ditugaskan untuk masing-masing pelanggan, memastikan mereka selalu bekerja dengan insinyur yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulang sendiri ke berbagai staf pendukung, dan masalah diselesaikan dengan cepat.
“Saya hanya punya sedikit waktu untuk dihabiskan di penyimpanan cadangan. Saya memakai banyak topi, dan penyimpanan cadangan hanya salah satunya, jadi saya tidak memiliki kedalaman pada satu arah tertentu. Saya cukup tahu untuk membuat mereka terus berjalan – dan saya tahu dengan jelas kapan saya membutuhkan eskalasi. Pengalaman dukungan saya dengan ExaGrid telah membangun hubungan yang sangat kuat dengan perusahaan. Saya salut kepada teknisi dukungan pelanggan kami untuk itu. Dia membawa keahlian ke meja. Saya sampai pada titik di mana saya dekat dengan kepercayaan implisit,” kata Umansky.