Skor dikategorikan sebagai "sangat baik" menurut standar NPS

Westborough, Mass., 25 September 2018 – ExaGrid®, penyedia terkemuka penyimpanan sekunder hyper-converged untuk cadangan, hari ini mengumumkan bahwa perusahaan telah mencapai Net Promoter Score (NPS) sebesar +73 sebagai tanggapan atas survei NPS yang baru-baru ini dilakukan.

Metrik loyalitas pelanggan NPS mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan yang ada untuk merekomendasikan produk atau layanan vendor kepada rekan kerja. Skor NPS yang dihasilkan bisa serendah -100 atau setinggi +100. Sebagian besar pesaing ExaGrid memiliki NPS antara +10 dan +20 versus ExaGrid di +73.

Kami mengaitkan kepuasan pelanggan kami dengan arsitektur produk kami yang unik, fakta bahwa produk tersebut “berfungsi”, dan juga dengan model dukungan yang unik:

• Setiap pelanggan ditugaskan ke teknisi dukungan level 2 senior.
• Pelanggan secara konsisten berurusan dengan teknologi dukungan yang sama yang secara virtual menjadi perpanjangan tangan dari tim TI pelanggan; teknologi mengetahui pelanggan, lingkungan mereka, sejarah, dll.
• Teknisi dukungan memiliki keahlian mendalam dengan aplikasi cadangan pelanggan mereka.
• Teknisi dukungan ada di teater: Amerika, EMEA, APAC, dll.
• ExaGrid sangat proaktif dalam semua dukungan dan memiliki setiap masalah ujung-ke-ujung – tanpa menuding.
• 90% pelanggan ExaGrid melaporkan peringatan/alarm mereka ke sistem pelaporan kesehatan ExaGrid.
• 99.1% pelanggan ExaGrid memiliki kontrak pemeliharaan dan dukungan tahunan.
• Kontrak dukungan mencakup rilis titik dan versi lengkap, penggantian komponen perangkat keras yang gagal, pemasangan, pelatihan, dll. – tanpa biaya tersembunyi.
• Model lama didukung pada tingkat M&S ​​yang sama – tidak ada harga usang.
• ExaGrid tidak melakukan outsourcing; semua dukungan disediakan oleh karyawan ExaGrid.

Produk terdiferensiasi ExaGrid mencakup deduplikasi data dengan zona pendaratan unik dan arsitektur penyimpanan skala besar, yang menyediakan:

• backup tercepat,
• pemulihan tercepat, boot VM, dan salinan kaset di luar lokasi,
• jendela pencadangan dengan panjang tetap yang tidak meluas saat volume data meningkat,
• penghapusan upgrade forklift dan keusangan produk,
• dukungan pelanggan kelas A, dan
• harga/kinerja superior karena ExaGrid biasanya setengah harga dari solusi merek besar.

ExaGrid diterbitkan kisah sukses pelanggan dan cerita perusahaan jumlah lebih dari 370, lebih dari semua vendor lain di ruang gabungan. Kisah-kisah ini menunjukkan betapa puasnya pelanggan dengan pendekatan arsitektur unik ExaGrid, produk yang berbeda, dan dukungan pelanggan yang tak tertandingi. Pelanggan secara konsisten menyatakan bahwa tidak hanya produk terbaik di kelasnya, tetapi juga 'berhasil.'

Tentang ExaGrid
ExaGrid menyediakan penyimpanan sekunder yang sangat terkonvergensi untuk pencadangan dengan deduplikasi data, zona pendaratan yang unik, dan arsitektur penskalaan. Zona pendaratan ExaGrid menyediakan pencadangan, pemulihan, dan pemulihan VM instan tercepat. Arsitektur scale-out-nya mencakup peralatan lengkap dalam sistem scale-out dan memastikan jendela cadangan dengan panjang tetap seiring bertambahnya data, meniadakan upgrade forklift yang mahal. Kunjungi kami di www.exagrid.com atau terhubung dengan kami di LinkedIn. Lihat apa yang pelanggan kami katakan tentang pengalaman ExaGrid mereka sendiri dan mengapa mereka sekarang menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pencadangan.

ExaGrid adalah merek dagang terdaftar dari ExaGrid Systems, Inc. Semua merek dagang lainnya adalah milik dari pemiliknya masing-masing.