L'assistenza clienti "incredibile" è all'altezza delle richieste del team di vendita
Mullen è rimasto impressionato dal livello di assistenza clienti fornito da ExaGrid. “Abbiamo ricevuto un supporto straordinario, che è stato un fattore importante per l'acquisto del nostro sistema ExaGrid. Le affermazioni dichiarate dal team di vendita di ExaGrid sono state effettivamente fornite dall'assistenza clienti di ExaGrid, il che è molto interessante da vedere ", ha affermato.
“Il nostro ingegnere di supporto assegnato ci ha fornito informazioni sulle best practice per configurare il nostro sistema ExaGrid in modo sicuro e anche su come sfruttare al meglio il modo in cui ExaGrid si integra con Veeam. Ci ha anche aiutato a risolvere i problemi non solo con il nostro dispositivo ExaGrid, ma anche con la nostra stessa rete, risparmiando al mio team ore di ricerca che avremmo avuto bisogno per diagnosticare e risolvere il problema."
Mullen apprezza anche quanto sia facile gestire più apparecchi ExaGrid su un unico pannello di vetro. “Sono in grado di accedere all'interfaccia utente dove posso gestire tutte le mie appliance ExaGrid dove posso trovare report e anche esaminare eventuali aggiornamenti di cui potremmo aver bisogno. Dal punto di vista della vulnerabilità, è anche molto più efficiente in quanto posso anche gestire eventuali problemi di sicurezza da quell'unica interfaccia utente invece di accedere a 10 dispositivi NAS e aggiornare il BIOS", ha affermato.
"Consiglio vivamente ExaGrid, non solo per la sicurezza che offre, ma anche per la velocità con cui elabora e per la tranquillità che avrai una volta installato il prodotto grazie al supporto che riceverai da un team di esperti. Non posso dire abbastanza cose positive sull'assistenza clienti di ExaGrid: tutti laggiù sono stati davvero coinvolgenti e con cui è stato facile lavorare”, ha dichiarato Mullen.
Il sistema ExaGrid è stato progettato per essere facile da configurare e utilizzare. Gli ingegneri di supporto senior di livello 2 leader del settore di ExaGrid sono assegnati a singoli clienti, assicurando che lavorino sempre con lo stesso ingegnere. I clienti non devono mai ripetersi a vari membri del personale di supporto e i problemi vengono risolti rapidamente.