Il supporto ExaGrid aiuta a invertire la perdita di dati
Jones apprezza la collaborazione con un ingegnere di supporto ExaGrid assegnato che è un esperto del suo ambiente di backup. “Il mio tecnico dell'assistenza è proattivo nell'installare gli aggiornamenti del firmware e inoltre presenta regolarmente opzioni su come migliorare ulteriormente i nostri backup. Ha anche aiutato a migrare i nostri dati quando abbiamo installato un'appliance ExaGrid aggiuntiva sul nostro sistema. Mi ha guidato attraverso ogni processo su cui abbiamo lavorato insieme, spiegando tutto e persino verificando che il sistema funzioni senza intoppi ogni volta che abbiamo apportato modifiche.
Jones si è affidato in particolare all'aiuto del suo tecnico di supporto ExaGrid durante un recente incidente con potenziale perdita di dati. “Recentemente abbiamo avuto un incidente in cui abbiamo perso i nostri dati sui server di produzione e abbiamo iniziato a perdere anche i nostri dati di backup. Ho contattato il mio tecnico di supporto ExaGrid e lui ha risposto immediatamente e, grazie al suo rapido tempo di risposta, siamo stati in grado di prevenire ulteriori perdite di dati e persino ripristinare ciò che era stato effettivamente perso. Ha lavorato con altri membri del team di supporto di ExaGrid per rimetterci in funzione. Anni di dati sarebbero potuti andare perduti se il supporto di ExaGrid non fosse stato in grado di entrare nel nostro sistema e ripristinarlo. Ha risparmiato alla nostra azienda migliaia di dollari di tempo dal dover ricostruire i server e rifare tutto ciò che avevamo quasi perso. Durante tutto il calvario, il mio tecnico di supporto è rimasto in costante contatto con me con aggiornamenti sullo stato. È stato come se mi avesse tenuto la mano per tutto il tempo. Lavoro nell'IT da oltre 20 anni e lavorare con lui è il miglior servizio clienti che abbia mai avuto”, ha affermato Jones.
Il sistema ExaGrid è stato progettato per essere facile da configurare e utilizzare. Gli ingegneri di supporto senior di livello 2 leader del settore di ExaGrid sono assegnati a singoli clienti, assicurando che lavorino sempre con lo stesso ingegnere. I clienti non devono mai ripetersi a vari membri del personale di supporto e i problemi vengono risolti rapidamente.