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Storia di successo del cliente

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Ingenico riduce i "backup XNUMX ore su XNUMX a una finestra di backup di sei ore con ExaGrid

Panoramica del cliente

Ingenico è il leader globale nelle soluzioni di accettazione dei pagamenti. In qualità di partner tecnologico di fiducia per commercianti, banche, acquirenti, ISV, aggregatori di pagamenti e clienti fintech, i loro terminali, soluzioni e servizi di livello mondiale abilitano l'ecosistema globale dell'accettazione dei pagamenti. Con 45 anni di esperienza, l'innovazione è parte integrante dell'approccio e della cultura di Ingenico, ispirando la loro vasta e diversificata comunità di esperti che anticipano e contribuiscono a plasmare l'evoluzione del commercio in tutto il mondo. In Ingenico, la fiducia e la sostenibilità sono al centro di tutto ciò che fanno.

Vantaggi principali:

  • Il tempo dedicato alla risoluzione dei problemi dei backup, che in precedenza ammontava a otto ore uomo alla settimana, è stato eliminato
  • I processi di backup non vengono più eseguiti e interferiscono con la giornata lavorativa
  • L'affidabilità di ExaGrid e la maggiore ritenzione hanno portato alla totale eliminazione del nastro
  • Il backup è passato da "un compito arduo" a qualcosa a cui il team IT non pensa più; 'ci aspettiamo che funzioni, e lo fa'
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Esegue il backup di un "esercizio che richiede tempo"

Ingenico utilizzava una combinazione di nastro e disco normale per l'archiviazione di backup con Veritas Backup Exec come applicazione di backup, ma lo spazio su disco non era dedicato e la maggior parte dei backup nelle varie sedi di Ingenico veniva eseguita su nastro. Nel momento in cui l'azienda è passata a una nuova versione di Backup Exec, si sono verificati alcuni problemi e ciò ha aggravato i problemi di backup di Ingenico.

"Il backup in generale è sempre stato un esercizio dispendioso in termini di tempo per noi", ha dichiarato Suresh Teelucksingh, direttore IT di Ingenico. “Direi che in genere allocavamo circa otto ore uomo alla settimana solo per occuparci della necessaria risoluzione dei problemi e correzione dei problemi di backup. Il backup era nella nostra lista di controllo quotidiana in ogni sito che disponeva di un sistema di backup. Abbiamo dovuto chiedere a qualcuno di accedere a Backup Exec ed esaminare i processi che non funzionavano, risolverli e risolverli ed eseguire nuovamente i processi".

Oltre ai processi di backup non riusciti, la finestra di backup di Ingenico interferiva spesso con la sua giornata lavorativa. “Prima dovevamo dare la priorità ai nostri processi di backup e quelli ad alta priorità iniziavano alle 6:00 e duravano tutta la notte. I lavori con priorità inferiore verrebbero sottoposti a backup durante il giorno. I backup venivano eseguiti continuamente durante la giornata lavorativa in alcuni dei nostri siti. Nei nostri siti più grandi, avevamo praticamente qualcosa che eseguiva il backup 24 ore su 6 ", ha affermato Teelucksingh. Da quando ha installato ExaGrid, Teelucksingh riferisce: “Non abbiamo più bisogno di farlo. Il nostro throughput è aumentato enormemente, il che ci consente di eseguire il backup essenzialmente dello stesso volume di dati, ma i backup ora terminano durante la notte. Li diamo il via alle 00:XNUMX ed entro mezzanotte hanno finito.

"Ora che abbiamo ExaGrid, il backup è un esercizio molto indolore. È passato dall'essere un compito importante a qualcosa a cui non pensiamo molto."

Suresh Teelucksingh, direttore dell'IT

I risultati della Due Diligence indicano ExaGrid come scelta migliore

“Mi sono imbattuto in ExaGrid mentre facevo delle ricerche su Internet e abbiamo esaminato anche altri fornitori. Abbiamo esaminato Dell EMC, in realtà è il nostro fornitore preferito, e abbiamo esaminato eVault e un altro. Abbiamo selezionato tre opzioni, ExaGrid, eVault e un'altra."

Nel suo processo di selezione, Teelucksingh afferma che c'erano alcune caratteristiche che erano particolarmente importanti per lui e il suo team. “Prima di tutto, volevamo un prodotto che svolgesse un ottimo lavoro in termini di deduplicazione e replica. In secondo luogo, volevamo una soluzione che fosse espandibile in modo che man mano che il nostro volume di dati cresce, possiamo semplicemente aggiungere al sistema invece di doverlo sostituire. La terza cosa che abbiamo considerato, ovviamente, è stato il costo, e avevamo bisogno che fosse compatibile con la versione di Backup Exec che stavamo utilizzando in quel momento.

“Sulla base della ricerca che abbiamo svolto, abbiamo pensato che la deduplicazione dei dati di ExaGrid fosse davvero buona e anche il modo in cui possiamo configurare la replica hub-spoke per diversi siti sembrava molto semplice. Il costo di ExaGrid per il sistema era molto migliore del prezzo che stavamo ottenendo dagli altri fornitori.

“Anche ExaGrid sembrava essere molto facile da espandere. Come ci è stato spiegato, possiamo semplicemente acquistare un altro elettrodomestico, aggiungerlo e non dovremo pensare al ritiro o alla sostituzione dell'impianto esistente”.

Il livello di affidabilità e conservazione di ExaGrid porta all'eliminazione del nastro

Quando Ingenico eseguiva il backup su nastro, eseguire un semplice ripristino poteva significare molto tempo ed energia e se il ripristino fosse andato molto indietro nel tempo, il catalogo avrebbe dovuto essere ricreato prima di eseguire il ripristino effettivo e Teelucksingh riferisce: " è un processo davvero lungo. Per prima cosa, dovevamo recuperare il nastro da fuori sede, che di solito era un'esercitazione del giorno successivo. E poi, abbiamo dovuto ricreare il catalogo, quindi eseguire il ripristino vero e proprio. In genere ci sono voluti circa tre giorni per ripristinare i dati per qualcosa che non era recente."

Quando Ingenico ha acquistato per la prima volta ExaGrid, Teelucksingh aveva pianificato di continuare a eseguire backup mensili su nastro, ma a causa dell'affidabilità del sistema e della quantità di dati che è in grado di conservare, ha deciso di eliminare la complessità e il tempo associati al nastro ed eliminarlo completamente.

Grazie alla deduplicazione dei dati eseguita su ExaGrid, Ingenico è in grado di conservare molti più dati di quanto richiesto dalla sua politica di conservazione, che è di sei settimane per i quotidiani e un anno per i mensili. “Siamo stati in grado di conservare molto di più. In sostanza, tratteniamo quasi un anno nei quotidiani e in alcuni mensili. Non ci siamo ancora sbarazzati dei nostri backup mensili da quando abbiamo iniziato con ExaGrid", ha affermato.

Le preoccupazioni per il backup appartengono al passato

Da quando Teelucksingh ha installato il sistema ExaGrid, segnala “alcuni piccoli intoppi con l'implementazione, non molto grandi. Ma abbiamo commesso alcuni errori lungo la strada perché a quel punto non eravamo molto esperti nell'ExaGrid. Tuttavia, con l'aiuto del nostro tecnico dell'assistenza clienti assegnato, siamo tornati in pista.

“Onestamente, non penso più ai backup. C'è il problema occasionale, che non è il risultato dell'hardware o del software di backup, ma piuttosto qualcosa che ha a che fare forse con un sistema di cui viene eseguito il backup o qualcosa del genere. Ma, in generale, ora passiamo pochissimo tempo a fare qualsiasi cosa con i backup. Riceviamo un rapporto giornaliero che ci informa che tutti i nostri processi di backup sono stati completati e se uno fallisce per qualche motivo, cosa che accade di tanto in tanto ma è molto facile da risolvere. Ora che abbiamo ExaGrid, il backup è un esercizio molto indolore. È passato dall'essere un compito importante a qualcosa a cui non pensiamo molto", ha detto.

Assistenza clienti "Risolve rapidamente ogni problema"

Ingenico ha inizialmente installato un sistema ExaGrid a due siti e da allora ne ha aggiunti altri tre. Secondo Teelucksingh, il processo è stato “molto semplice, molto indolore. Abbiamo acquistato l'hardware e seguito le istruzioni per la configurazione iniziale fornite con gli apparecchi. Quindi abbiamo chiamato il nostro tecnico dell'assistenza clienti per aiutarci con il resto. E così è stato.

Teelucksingh riferisce che la sua esperienza con l'assistenza clienti di ExaGrid è stata molto buona. "Se dovessimo riscontrare un problema in qualsiasi momento, e occasionalmente ne abbiamo avuti alcuni, in particolare con la configurazione iniziale, l'assistenza clienti è molto ben informata sul prodotto ed è in grado di risolvere ogni problema che gli inviamo e lo risolve abbastanza rapidamente. Abbiamo scoperto che non solo il supporto è molto buono, ma ExaGrid in generale è molto facile fare affari."

La due diligence fornisce convalida e tranquillità

Come parte della sua due diligence, Teelucksingh ha letto alcune storie dei clienti di ExaGrid e recensioni di terze parti. Quelle informazioni gli hanno dato ulteriore tranquillità che stava prendendo una buona decisione andando con ExaGrid. “Dal mio punto di vista come persona che gestisce l'IT qui in Ingenico, da quando abbiamo implementato il sistema ExaGrid e l'abbiamo messo in funzione, il nostro backup è passato da un compito arduo a qualcosa a cui non pensiamo davvero. Ci aspettiamo solo che funzioni, e lo fa. “Ho parlato di ExaGrid ad altri addetti IT per via dell'esperienza che abbiamo avuto con esso. E quando altri fornitori di storage di backup vengono da me con i loro prodotti, dico loro che siamo andati con ExaGrid alcuni anni fa e ha funzionato alla grande. Non ho alcun desiderio di cambiarlo.

Informazioni su ExaGrid

ExaGrid fornisce Tiered Backup Storage con un'esclusiva zona di destinazione della cache del disco che consente backup e ripristini più rapidi, un livello di repository che offre il costo più basso per la conservazione a lungo termine e consente il ripristino da ransomware e un'architettura scalabile che include appliance complete con fino a Backup completo di 6 PB in un unico sistema.

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