I backup non dominano più la giornata lavorativa
Una delle caratteristiche che Ding apprezza di più nel lavorare con ExaGrid è l'elevato livello di assistenza clienti che fornisce. “Il mio tecnico di supporto ExaGrid ha lavorato con me sin dal primo giorno. Riesco sempre a contattarlo direttamente e lui risponde sempre rapidamente, il che è molto diverso da quello che ho sperimentato lavorando con altri venditori che assegnano un ticket e poi non richiamano in modo tempestivo. Il mio tecnico di supporto ExaGrid mi chiama effettivamente se c'è un problema con il sistema, grazie alla funzione "telefono casa" di ExaGrid che invierà un avviso e informerà anche il mio tecnico di accedere e controllare da remoto il sistema. Mantiene semplice la manutenzione.
“Il backup è così importante e conservare i dati senza un piano di backup è come guidare in autostrada senza assicurazione auto. Quando ho iniziato la mia carriera nell'IT, ogni mattina dovevo controllare manualmente i nostri processi di backup e talvolta ci voleva mezza giornata per risolvere un problema. Ora, ho così tanti compiti come ingegnere di rete e il backup non è la parte del mio lavoro di cui mi preoccupo, grazie all'affidabilità della soluzione ExaGrid-Veeam", ha affermato Ding. “Il mio tecnico di supporto ExaGrid non solo aiuta a risolvere i problemi, ma mi insegna anche le migliori pratiche per ottenere il massimo dalla soluzione. Non importa quanto sia eccezionale un prodotto, un buon tecnico di supporto è essenziale ed è stato incredibile avere qualcuno così esperto con cui lavorare", ha aggiunto.
Il sistema ExaGrid è stato progettato per essere facile da configurare e utilizzare. Gli ingegneri di supporto senior di livello 2 leader del settore di ExaGrid sono assegnati a singoli clienti, assicurando che lavorino sempre con lo stesso ingegnere. I clienti non devono mai ripetersi a vari membri del personale di supporto e i problemi vengono risolti rapidamente.
