Il supporto ExaGrid è "un gradino sopra"
Oltre alle finestre di backup più brevi e ai ripristini più rapidi, uno dei motivi per cui Cutrer ha scelto di installare ExaGrid presso Nucor Steel Jackson è l'elevata qualità dell'assistenza clienti. “ExaGrid Support è un gradino sopra il resto, e questo è stato uno dei motivi principali per cui ho deciso di lavorare di nuovo con il prodotto. Mi piace l'approccio di ExaGrid all'assistenza clienti in cui sono in grado di lavorare in modo coerente con un ingegnere assegnato, qualcuno a cui posso rivolgermi direttamente per ottenere l'assistenza di cui ho bisogno. Il mio tecnico di supporto ExaGrid conosce il mio ambiente e capisce cosa sto cercando di fare. Non vedo molto spesso quel livello di supporto nel settore IT. La tecnologia di ExaGrid è eccezionale, ma è l'assistenza clienti che fa un'enorme differenza nell'esperienza di utilizzo del prodotto".
A Cutrer piace la semplicità di gestione del sistema ExaGrid e ritiene che l'affidabilità del sistema gli dia fiducia a livello professionale. “È molto più facile tenere traccia dei report di ExaGrid. Il report giornaliero di Data Domain era lungo pagine e complicato da esaminare in quanto non evidenziava ciò che doveva essere affrontato. ExaGrid segnala ciò che sta accadendo in una visualizzazione a riquadro singolo. Basta una rapida occhiata per sapere se tutto funziona correttamente. Non mi preoccupo più dell'integrità dei miei backup e posso rispondere con sicurezza quando il mio manager o un revisore mi chiede informazioni sui nostri processi di backup. So che i nostri dati sono al sicuro.
Il sistema ExaGrid è stato progettato per essere facile da configurare e utilizzare. Gli ingegneri di supporto senior di livello 2 leader del settore di ExaGrid sono assegnati a singoli clienti, assicurando che lavorino sempre con lo stesso ingegnere. I clienti non devono mai ripetersi a vari membri del personale di supporto e i problemi vengono risolti rapidamente.
