Sistema affidabile con un'assistenza clienti "incredibile".
Il team DBA apprezza l'approccio di ExaGrid all'assistenza clienti, per lavorare con un tecnico di supporto assegnato. “Dall'inizio, dal POC all'installazione, e poi con qualsiasi piccolo problema che abbiamo avuto, il nostro tecnico di supporto ExaGrid ci ha aiutato per tutto il percorso. È stato assolutamente fantastico! È bello sapere che possiamo chiamarlo se succede qualcosa. È ben informato e paziente e ci risponde prontamente. Ci ha dato la pace della mente. L'intero team ExaGrid è fantastico, anche il rappresentante di vendita che ci aveva presentato ha chiamato per il check-in dopo l'installazione per assicurarsi che tutto funzionasse come previsto e per chiedere se avessimo bisogno di qualcosa.
È un'esperienza molto positiva lavorare con loro". Inoltre, scoprono che i backup sono affidabili e facili da gestire utilizzando ExaGrid. “Ora che usiamo ExaGrid, c'è meno di cui preoccuparsi. Tutti i nostri backup funzionano bene e abbiamo un anno di backup da cui ripristinare, se necessario. Non c'è un enorme sovraccarico di personale in termini di gestione dei nostri backup, siamo quasi in grado di dimenticarcene. La GUI di ExaGrid semplifica la gestione della nostra capacità di archiviazione, poiché è chiaro quanto spazio viene utilizzato e quanto è libero. Il sistema ExaGrid funziona e basta; una volta impostato non c'è molto su cui lavorare, si prende cura di se stesso, quindi è abbastanza indolore."
Il sistema ExaGrid è stato progettato per essere facile da configurare e utilizzare. Gli ingegneri di supporto senior di livello 2 leader del settore di ExaGrid sono assegnati a singoli clienti, assicurando che lavorino sempre con lo stesso ingegnere. I clienti non devono mai ripetersi a vari membri del personale di supporto e i problemi vengono risolti rapidamente.
