Supporto stellare, competenza e orientamento
“Il supporto di ExaGrid è straordinario. Abbiamo avuto quello che considererei un supporto "stellare". Il nostro ingegnere di supporto assegnato è fenomenale. Collaboro con lui da quando ho iniziato a supportare il nostro storage e la nostra infrastruttura. La coerenza è stata eccezionale perché conosce i nostri sistemi e sa esattamente cosa mi aspetto. Controlla i nuovi aggiornamenti e mi aiuta a prendermi cura di tutto; è un'estensione del nostro
squadra", ha detto Umansky.
“Il nostro tecnico dell'assistenza mi chiederà persino se voglio programmare il tempo per lavorare insieme su un aggiornamento. Se c'è una correzione della patch, se ne occuperà lui per noi sul back-end: gli do solo una finestra e lui confermerà quando avrà finito. Il team di ExaGrid mi dà tranquillità", ha affermato.
Il sistema ExaGrid è stato progettato per essere facile da configurare e utilizzare. Gli ingegneri di supporto senior di livello 2 leader del settore di ExaGrid sono assegnati a singoli clienti, assicurando che lavorino sempre con lo stesso ingegnere. I clienti non devono mai ripetersi a vari membri del personale di supporto e i problemi vengono risolti rapidamente.
“Ho pochissimo tempo da dedicare allo storage di backup. Indosso molti cappelli e l'archiviazione di backup è solo uno di questi, quindi non ho la profondità in nessuna direzione particolare. Ne so abbastanza per farli funzionare e so chiaramente quando ho bisogno di un'escalation. La mia esperienza di supporto con ExaGrid ha costruito un rapporto molto forte con l'azienda. Saluto il nostro ingegnere dell'assistenza clienti per questo. Porta la competenza sul tavolo. Sono al punto in cui sono vicino alla fiducia implicita", ha detto Umansky.