Il punteggio è classificato come "eccellente" dagli standard NPS

Westborough, Messa, 25 settembre 2018 – ExaGrid®, fornitore leader di storage secondario iperconvergente per il backup, ha annunciato oggi che la società ha ottenuto un Net Promoter Score (NPS) di +73 in risposta a un sondaggio NPS condotto di recente.

La metrica di fidelizzazione dei clienti NPS misura la probabilità che i clienti esistenti consiglino il prodotto o il servizio di un fornitore a un collega. Il punteggio NPS risultante può essere minimo -100 o massimo +100. La maggior parte dei concorrenti di ExaGrid ha un NPS compreso tra +10 e +20 rispetto a ExaGrid a +73.

Attribuiamo la soddisfazione dei nostri clienti alla nostra architettura di prodotto unica, al fatto che il prodotto "funziona e basta" e anche a un modello di supporto unico:

• Ogni cliente viene assegnato a un tecnico di supporto di livello 2 senior.
• I clienti trattano costantemente con la stessa tecnologia di supporto che diventa virtualmente un'estensione del team IT del cliente; il tecnico conosce il cliente, il suo ambiente, la sua storia, ecc.
• La tecnologia di supporto ha una competenza approfondita con le applicazioni di backup dei propri clienti.
• I tecnici di supporto sono in sala: Americhe, EMEA, APAC, ecc.
• ExaGrid è altamente proattivo in tutto il supporto e gestisce ogni problema end-to-end, senza che il dito venga puntato.
• Il 90% dei clienti ExaGrid segnala i propri avvisi/allarmi al sistema di reporting sanitario di ExaGrid.
• Il 99.1% dei clienti ExaGrid ha contratti di manutenzione e supporto annuali.
• I contratti di supporto includono versioni point e full version, sostituzione di componenti hardware non riusciti, installazione, formazione e così via, senza costi nascosti.
• I modelli precedenti sono supportati allo stesso tasso di M&S, senza prezzi di obsolescenza.
• ExaGrid non esternalizza; tutto il supporto è fornito dai dipendenti di ExaGrid.

Il prodotto differenziato di ExaGrid include la deduplicazione dei dati con una zona di destinazione unica e un'architettura di storage scale-out, che fornisce:

• i backup più veloci,
• i ripristini più veloci, l'avvio di VM e le copie su nastro fuori sede,
• una finestra di backup a lunghezza fissa che non si espande all'aumentare dei volumi di dati,
• l'eliminazione degli aggiornamenti dei carrelli elevatori e dell'obsolescenza dei prodotti,
• assistenza clienti di classe A, e
• prezzo/prestazioni superiori poiché ExaGrid è in genere la metà del prezzo delle soluzioni di grandi marchi.

Pubblicato da ExaGrid storie di successo dei clienti ed storie di impresa numero oltre 370, più di tutti gli altri fornitori nello spazio messi insieme. Queste storie dimostrano quanto siano soddisfatti i clienti con l'approccio architettonico unico, il prodotto differenziato e l'assistenza clienti senza rivali di ExaGrid. I clienti affermano costantemente che non solo il prodotto è il migliore della categoria, ma "funziona e basta".

Informazioni su ExaGrid
ExaGrid fornisce storage secondario iperconvergente per il backup con deduplicazione dei dati, una zona di destinazione univoca e un'architettura scale-out. La zona di destinazione di ExaGrid fornisce backup, ripristini e ripristini istantanei di VM più rapidi. La sua architettura scale-out include appliance complete in un sistema scale-out e garantisce una finestra di backup di lunghezza fissa man mano che i dati crescono, eliminando costosi aggiornamenti del carrello elevatore. Visitaci su www.exagrid.com o connettiti con noi su LinkedIn. Scopri cosa hanno da dire i nostri clienti sulle loro esperienze ExaGrid e perché ora dedicano molto meno tempo al backup.

ExaGrid è un marchio registrato di ExaGrid Systems, Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.