„ExaGrid“ lengva valdyti naudojant ekspertų palaikymą
Eva Gómez pabrėžia „ExaGrid“ teikiamo klientų aptarnavimo lygį: „Esame labai patenkinti aktyvia pagalba, kurią teikia mūsų paskirtas ExaGrid palaikymo inžinierius. Jis taip glaudžiai bendradarbiauja su mumis, kad panašu, kad mūsų komandoje yra papildomas žmogus. „ExaGrid“ techninės priežiūros ir palaikymo sutartis yra didžiulė vertybė, nes ji apima visus atnaujinimus ir atnaujinimus bei palaikymo modelį dirbant su vienu inžinieriumi, o tai yra kažkas, už ką paprastai mokėtume „didžiausias doleris“ papildomais mokesčiais“, – sakė ji. „Mūsų palaikymo inžinierius ne tik padeda išspręsti problemas, bet dažnai pataria ir pateikia rekomendacijų, kaip efektyviausiai panaudoti ExaGrid-Veeam sprendimą.
Vienas iš dalykų, kuriuos Eva Gómez labiausiai mėgsta „ExaGrid“, yra tai, kaip lengva juo naudotis. „ExaGrid siunčia pranešimus apie viską, ką mums reikia žinoti, todėl sistemą lengva stebėti, o ypač vertiname funkciją, kuri mums praneša, jei buvo išsiųsta neįprastai didelė duomenų ištrynimo užklausa, kuri gali būti atakos požymis. Naudodama „ExaGrid“ jaučiuosi saugi, kad mūsų duomenys yra apsaugoti“, – sakė ji. „Anksčiau praleisdavome daug laiko tvarkydami savo akcijas, o šis atsarginės kopijos administravimo aspektas yra daug paprastesnis naudojant ExaGrid, todėl pastebėjome, kad personalo laikas, praleidžiamas atsarginių kopijų administravimui, žymiai sumažėjo.
„ExaGrid“ sistema buvo sukurta taip, kad ją būtų lengva nustatyti ir valdyti. Pramonėje pirmaujantys 2 lygio vyresnieji palaikymo inžinieriai yra priskirti individualiems klientams, užtikrinant, kad jie visada dirbtų su tuo pačiu inžinieriumi. Klientams niekada nereikia kartotis įvairiems pagalbiniams darbuotojams, o problemos greitai išsprendžiamos.