Sokongan ExaGrid Membantu Membalikkan Kehilangan Data
Jones menghargai bekerja dengan jurutera sokongan ExaGrid yang ditugaskan yang pakar dalam persekitaran sandarannya. “Jurutera sokongan saya proaktif tentang memasang peningkatan perisian tegar dan juga kerap membentangkan pilihan tentang cara untuk meningkatkan lagi sandaran kami. Dia juga membantu memindahkan data kami apabila kami memasang perkakas ExaGrid tambahan ke sistem kami. Dia membimbing saya melalui setiap proses yang telah kami usahakan bersama, menerangkan segala-galanya, malah membuat susulan untuk memastikan sistem berjalan lancar setiap kali kami membuat sebarang perubahan.”
Jones terutamanya bergantung pada bantuan daripada jurutera sokongan ExaGridnya semasa insiden baru-baru ini dengan potensi kehilangan data. "Kami baru-baru ini mengalami insiden di mana kami kehilangan data kami pada pelayan pengeluaran dan mula kehilangan data sandaran kami juga. Saya menghubungi jurutera sokongan ExaGrid saya dan dia bertindak balas dengan segera, dan kerana masa tindak balasnya yang cepat, kami dapat menghalang kehilangan data selanjutnya dan juga memulihkan apa yang sebenarnya telah hilang. Dia bekerja dengan ahli pasukan sokongan ExaGrid yang lain untuk membolehkan kami bangkit dan beroperasi semula. Data bernilai bertahun-tahun mungkin telah hilang jika sokongan ExaGrid tidak dapat masuk ke dalam sistem kami dan memulihkannya. Ia menjimatkan masa bernilai ribuan dolar syarikat kami daripada membina semula pelayan dan membuat semula semua yang kami hampir hilang. Sepanjang pengalaman pahit itu, jurutera sokongan saya sentiasa berhubung dengan saya dengan kemas kini status. Ia seperti dia memegang tangan saya sepanjang perjalanan. Saya telah berkecimpung dalam bidang IT selama lebih 20 tahun dan bekerja dengannya adalah perkhidmatan pelanggan terbaik yang pernah saya miliki,” kata Jones.
Sistem ExaGrid direka bentuk supaya mudah disediakan dan dikendalikan. Jurutera sokongan kanan tahap 2 terkemuka industri ExaGrid ditugaskan kepada pelanggan individu, memastikan mereka sentiasa bekerja dengan jurutera yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulangi diri mereka kepada pelbagai kakitangan sokongan, dan isu-isu dapat diselesaikan dengan cepat.