Sokongan ExaGrid Adalah 'Langkah Di Atas'
Selain tetingkap sandaran yang lebih pendek dan pemulihan yang lebih cepat, salah satu sebab Cutrer memilih untuk memasang ExaGrid di Nucor Steel Jackson ialah sokongan pelanggannya yang berkualiti tinggi. “Sokongan ExaGrid adalah satu langkah di atas yang lain, dan itu adalah salah satu sebab utama saya memutuskan untuk bekerja dengan produk itu semula. Saya suka pendekatan ExaGrid terhadap sokongan pelanggan di mana saya dapat bekerja secara konsisten dengan jurutera yang ditugaskan, seseorang yang boleh saya hubungi terus untuk mendapatkan bantuan yang saya perlukan. Jurutera sokongan ExaGrid saya mengetahui persekitaran saya dan memahami perkara yang saya cuba lakukan. Saya tidak nampak tahap sokongan itu selalunya dalam industri IT. Teknologi ExaGrid memang hebat, tetapi sokongan pelangganlah yang membuat perbezaan yang begitu besar dalam pengalaman menggunakan produk.”
Cutrer menyukai kesederhanaan mengurus sistem ExaGrid dan mendapati bahawa kebolehpercayaan sistem memberikannya keyakinan pada tahap profesional. “Pelaporan ExaGrid lebih mudah untuk dijejaki. Laporan harian Data Domain adalah halaman yang panjang dan sukar untuk disemak kerana ia tidak menyerlahkan perkara yang perlu ditangani. ExaGrid melaporkan apa yang berlaku dalam paparan anak tetingkap tunggal. Ia hanya memerlukan pandangan pantas untuk mengetahui sama ada semuanya berfungsi dengan betul. Saya tidak bimbang tentang kesihatan sandaran saya lagi dan saya boleh menjawab dengan yakin apabila pengurus atau juruaudit saya bertanya tentang proses sandaran kami. Saya tahu bahawa data kami selamat dan terjamin.”
Sistem ExaGrid direka bentuk supaya mudah disediakan dan dikendalikan. Jurutera sokongan kanan tahap 2 yang terkemuka di industri ExaGrid ditugaskan kepada pelanggan individu, memastikan mereka sentiasa bekerja dengan jurutera yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulangi diri mereka kepada pelbagai kakitangan sokongan, dan isu-isu dapat diselesaikan dengan cepat.
