ExaGrid-ondersteuning 'Een onschatbare hulpbron'
Hanson waardeert de ondersteuning die hij krijgt van ExaGrid. “Wanneer er een software-upgrade voor ons ExaGrid-systeem is, belt mijn ondersteuningstechnicus me om me te laten weten dat hij deze naar ons systeem heeft geüpload en dat we deze kunnen toepassen wanneer we er klaar voor zijn. Toen ik Data Domain gebruikte, moest ik naar hun website gaan, zoeken naar de juiste upgrade en deze zelf installeren. ExaGrid is zo nuttig en het heeft de hoeveelheid systeemonderhoud verminderd die ik moet beheren.
“Onze ExaGrid support engineer is een verlengstuk van onze afdeling geworden. Hij is een bron van onschatbare waarde. Ik hoef niet al te vaak contact met hem op te nemen, maar als we een probleem moeten oplossen, bel of stuur ik hem een e-mail en hij staat klaar om te helpen”, aldus Hanson. “Toen we besloten om een ExaGrid-apparaat aan ons systeem toe te voegen, hebben we een ander apparaat van onze primaire site naar onze DR-site verplaatst en onze ondersteuningstechnicus heeft ons geholpen die gegevens te migreren. Hij deed eigenlijk het grootste deel van de herconfiguratie terwijl ik van site naar site reed, en we waren binnen een paar uur aan de slag.”
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior support engineers worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde engineer werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.
ExaGrid's appliance-modellen kunnen worden gecombineerd tot één enkel scale-out systeem, waardoor een volledige back-up tot 2.7 PB mogelijk is met een gecombineerde verwerkingssnelheid van 488 TB/uur, in één enkel systeem. De apparaten sluiten automatisch aan op het scale-out systeem. Elk apparaat bevat de juiste hoeveelheid processor, geheugen, schijf en bandbreedte voor de gegevensomvang. Door rekenkracht met capaciteit toe te voegen, blijft het back-upvenster in lengte vast naarmate de gegevens groeien. Automatische taakverdeling over alle repositories zorgt voor volledig gebruik van alle apparaten. Gegevens worden gededupliceerd naar een offline opslagplaats en bovendien worden gegevens wereldwijd ontdubbeld in alle opslagplaatsen.
Hanson heeft ontdekt dat het gebruik van een ExaGrid het maken van een back-up van de gegevens van Blackfoot moeiteloos heeft gemaakt. “Wat ik het leukste vind aan het gebruik van ExaGrid, is de eenvoud van alles. Het integreert goed met mijn back-upoplossing en het systeem draait zichzelf. Het heeft me mijn weekenden teruggegeven. Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te onderhouden is, en het toonaangevende klantenondersteuningsteam van ExaGrid wordt bemand door getrainde, interne niveau 2-technici die zijn toegewezen aan individuele accounts. Het systeem wordt volledig ondersteund en is ontworpen en vervaardigd voor maximale uptime met redundante, hot-swappable componenten.