'Geweldige' klantenservice maakt claims van het verkoopteam waar
Mullen is onder de indruk van het niveau van klantenondersteuning dat ExaGrid biedt. “We hebben geweldige ondersteuning gekregen, wat een belangrijke factor was bij de aanschaf van ons ExaGrid-systeem. De claims die door het verkoopteam van ExaGrid werden ingediend, werden daadwerkelijk geleverd door de klantenservice van ExaGrid, wat erg leuk is om te zien, 'zei hij.
“Onze toegewezen support engineer gaf ons inzicht in best practices voor het veilig opzetten van ons ExaGrid-systeem en ook in hoe we het beste kunnen profiteren van de manier waarop ExaGrid integreert met Veeam. Hij heeft ons ook geholpen bij het oplossen van problemen, niet alleen met ons ExaGrid-apparaat, maar ook met ons netwerk zelf, wat mijn team urenlang onderzoek heeft bespaard dat we nodig hadden gehad om het probleem te diagnosticeren en op te lossen.”
Mullen waardeert ook hoe gemakkelijk het is om meerdere ExaGrid-apparaten op één enkele ruit te beheren. “Ik kan inloggen op de UI-interface waar ik al mijn ExaGrid-apparaten kan beheren, waar ik rapportage kan vinden en ook kan kijken naar eventuele upgrades die we nodig hebben. Vanuit het oogpunt van kwetsbaarheid is het ook veel efficiënter omdat ik ook eventuele beveiligingsproblemen kan beheren vanuit die ene gebruikersinterface in plaats van in te loggen op 10 NAS-apparaten en het BIOS bij te werken”, zei hij.
"Ik beveel ExaGrid ten zeerste aan, niet alleen vanwege de veiligheid die het biedt, maar ook vanwege de snelheid waarmee het verwerkt wordt, en de gemoedsrust die je zult hebben als je het product eenmaal hebt geïnstalleerd dankzij de ondersteuning die je krijgt van een deskundig team. Ik kan niet genoeg goede dingen zeggen over de klantenondersteuning van ExaGrid – iedereen daar was erg betrokken en gemakkelijk om mee samen te werken”, aldus Mullen.
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior support engineers worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde engineer werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.