Snellere back-uptijden, minder tijd besteed aan beheer en administratie
Volgens Kelly zijn de back-upvensters van FORMA sinds de installatie van het ExaGrid-systeem aanzienlijk verkort. “Onze back-ups beginnen op vrijdagavond om 10 uur en liepen tot maandagochtend door. Nu beginnen ze nog steeds op hetzelfde tijdstip, maar zaterdagochtend om 00 uur zijn ze helemaal klaar. Dat is een enorme verandering voor ons', zei hij. "We hoeven ons geen zorgen meer te maken over onze back-upvensters." Kelly zei dat hij veel minder tijd besteedt aan het beheren en beheren van back-ups met het ExaGrid-systeem.
“Het ExaGrid-systeem is zo eenvoudig te beheren. Ik hou van de webinterface omdat deze intuïtief is en me alle informatie en rapportage geeft die ik nodig heb. Vroeger besteedde ik uren aan het beheren van tape. Het hebben van het ExaGrid-systeem bespaart me waarschijnlijk elke week een halve dag of meer administratietijd alleen, 'zei hij.
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior support engineers worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde engineer werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.
“De klantenondersteuning van ExaGrid was fantastisch. Als je een back-upprobleem hebt, is het laatste wat je hoeft te doen een e-mailbericht sturen en je afvragen of het gelezen gaat worden of in de rij gaat staan om te wachten om met iemand te praten. Onze ondersteuningstechnicus is goed geïnformeerd en gemakkelijk te bereiken”, aldus Kelly. "Ik weet dat als ik een probleem heb, ik ExaGrid kan bellen en meteen een ervaren technicus aan de lijn kan krijgen."