Back-ups domineren de werkdag niet langer
Een van de kenmerken die Ding het meest waardeert aan het werken met ExaGrid, is het hoge niveau van klantenondersteuning dat het biedt. “Mijn ExaGrid-ondersteuningstechnicus werkt vanaf de eerste dag met mij samen. Ik kan hem altijd rechtstreeks bereiken en hij reageert altijd snel, wat heel anders is dan wat ik heb ervaren bij het werken met andere verkopers die een ticket toewijzen en vervolgens niet tijdig terugbellen. Mijn ExaGrid-ondersteuningstechnicus belt me zelfs als er een probleem is met het systeem, dankzij de 'phone home'-functie van ExaGrid die een waarschuwing verzendt en ook mijn technicus op de hoogte stelt om op afstand in te loggen en het systeem uit te checken. Het houdt het onderhoud eenvoudig.
“Back-up is zo belangrijk, en gegevens bewaren zonder back-upplan is als op de snelweg rijden zonder autoverzekering. Toen ik mijn carrière in de IT begon, moest ik elke ochtend handmatig onze back-uptaken controleren en soms duurde het een halve dag om een probleem op te lossen. Nu heb ik zoveel taken als netwerkengineer en back-up is niet het deel van mijn werk waar ik me zorgen over maak, dankzij de betrouwbaarheid van de ExaGrid-Veeam-oplossing”, aldus Ding. “Mijn ExaGrid support engineer helpt niet alleen bij het oplossen van problemen, maar leert me ook de best practices om het meeste uit de oplossing te halen. Hoe geweldig een product ook is, een goede ondersteuningstechnicus is essentieel, en het was ongelooflijk om met iemand met zoveel kennis samen te werken”, voegde hij eraan toe.
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior support engineers worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde engineer werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.