Proactieve ExaGrid-ondersteuning houdt het systeem "One Step Ahead"
Tshisevhe waardeert het niveau van ondersteuning dat ExaGrid biedt. “Onze toegewezen ExaGrid-ondersteuningstechnicus was zeer behulpzaam en bereid om best practices over ExaGrid te leren, aangezien ik nieuw was met het product toen het voor het eerst werd geïnstalleerd. Zelfs als ik veel vragen had, was hij altijd geduldig en zeer deskundig en professioneel. Hij is ook proactief en zorgt ervoor dat onze firmware up-to-date is, en daar ben ik dankbaar voor en ik heb het gevoel dat we altijd een stap voor zijn als het gaat om het beschermen van onze back-upomgeving”, zei hij. "Een van de beste voordelen van het gebruik van ExaGrid is de Retention Time-Lock-functie, die ook gemoedsrust geeft over onze gegevensbescherming."
ExaGrid-appliances hebben een netwerkgerichte schijfcache Landing Zone Tier (tiered air gap) waar de meest recente back-ups worden opgeslagen in een ongededupliceerd formaat voor snelle back-up- en herstelprestaties. Gegevens worden gededupliceerd naar een niet-netwerkgerichte laag, de Repository Tier genaamd, waar recente en gededupliceerde retentiegegevens worden opgeslagen voor langdurige retentie. De combinatie van een niet-netwerkgerichte laag (virtual air gap) plus vertraagde verwijderingen en onveranderlijke gegevensobjecten beschermt tegen het verwijderen of versleutelen van de back-upgegevens. De offline laag van ExaGrid is klaar voor herstel in het geval van een aanval.
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior support engineers worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde engineer werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.