Eenvoudige installatie en beheer, responsieve ondersteuning
Het installeren van het ExaGrid-systeem was volgens Anderson een eenvoudig proces. Het enige dat nodig is, is de unit uitpakken, in een rek plaatsen, de kabels aansluiten en samenwerken met het ondersteuningsteam van ExaGrid om het te configureren. Een systeem kan doorgaans binnen een uur of zo operationeel zijn. "Het beste van upgraden naar ExaGrid is dat het proces gewoon werkt", zegt Anderson. “We stellen de back-ups in en ze worden uitgevoerd; er is heel weinig werk voor mij of mijn personeel te doen.”
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior ondersteuningstechnici worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde technicus werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost. Volgens Anderson heeft haar team goede ervaringen met de klantenservice van ExaGrid. Northeast Metro 916 houdt van de diensten voor zelfcontrole en ondersteuning op afstand die ExaGrid biedt. Ze zegt: "Meestal weet mijn ExaGrid-ingenieur eerder van een mogelijk probleem dan ik!"
Het ExaGrid-systeem kan eenvoudig worden geschaald om gegevensgroei op te vangen. ExaGrid's software maakt het systeem zeer schaalbaar - apparaten van elke grootte of leeftijd kunnen worden gecombineerd in één enkel systeem. Een enkel scale-out systeem kan tot 2.7 PB volledige back-up plus retentie opnemen bij een verwerkingssnelheid van maximaal 488 TB per uur. ExaGrid-apparaten bevatten niet alleen schijf, maar ook verwerkingskracht, geheugen en bandbreedte. Wanneer het systeem moet worden uitgebreid, worden extra apparaten eenvoudig toegevoegd aan het bestaande systeem. Het systeem schaalt lineair en handhaaft een back-upvenster met een vaste lengte naarmate de gegevens groeien, zodat klanten alleen betalen voor wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. Gegevens worden gededupliceerd naar een niet-netwerkgerichte Repository Tier met automatische taakverdeling en wereldwijde deduplicatie voor alle repositories.