ExaGrid-ondersteuning is 'een stap hoger'
Naast kortere back-upvensters en sneller herstel, was een van de redenen waarom Cutrer ervoor koos om ExaGrid bij Nucor Steel Jackson te installeren, de hoogwaardige klantenondersteuning. “ExaGrid Support is een stap boven de rest, en dat was een van de belangrijkste redenen dat ik besloot om weer met het product te werken. Ik hou van ExaGrid's benadering van klantenondersteuning, waarbij ik consistent kan werken met een toegewezen technicus, iemand met wie ik rechtstreeks contact kan opnemen om de hulp te krijgen die ik nodig heb. Mijn ExaGrid support engineer kent mijn omgeving en begrijpt wat ik probeer te doen. Ik zie dat niveau van ondersteuning niet vaak in de IT-industrie. De technologie van ExaGrid is geweldig, maar het is de klantenondersteuning die zo'n enorm verschil maakt in de gebruikservaring van het product.”
Cutrer houdt van de eenvoud van het beheer van het ExaGrid-systeem en merkt dat de betrouwbaarheid van het systeem hem op professioneel niveau vertrouwen geeft. “De rapportage van ExaGrid is veel gemakkelijker bij te houden. Het dagelijkse rapport van Data Domain was pagina's lang en omslachtig om te bekijken, omdat het niet benadrukte wat er moest worden aangepakt. ExaGrid rapporteert wat er gebeurt in een enkel venster. Het duurt slechts een snelle blik om te weten of alles naar behoren werkt. Ik maak me geen zorgen meer over de gezondheid van mijn back-ups en ik kan vol vertrouwen antwoorden wanneer mijn manager of een auditor vragen stelt over onze back-upprocessen. Ik weet dat onze gegevens veilig zijn.”
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior ondersteuningstechnici worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde technicus werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.