Betrouwbaar systeem met 'verbazingwekkende' klantenondersteuning
Het DBA-team waardeert ExaGrid's benadering van klantenondersteuning, om te werken met een toegewezen ondersteuningstechnicus. “Vanaf het begin, POC tot de installatie, en daarna met elk klein probleem dat we hebben gehad, heeft onze ExaGrid-ondersteuningstechnicus ons de hele weg geholpen. Hij is absoluut geweldig geweest! Het is fijn om te weten dat we hem kunnen bellen als er iets gebeurt. Hij is deskundig en geduldig en neemt snel contact met ons op. Het heeft ons rust gegeven. Het hele ExaGrid-team is geweldig, zelfs de vertegenwoordiger die ons had gepresenteerd, belde na de installatie om te controleren of alles werkte zoals verwacht en om te vragen of we iets nodig hadden.
Het is een heel positieve ervaring om met hen samen te werken.” Bovendien vinden ze dat back-ups betrouwbaar zijn en eenvoudig te beheren met behulp van ExaGrid. “Nu we ExaGrid gebruiken, hebben we er minder omkijken naar. Al onze back-ups werken goed en we hebben een jaar aan back-ups om van te herstellen, mocht dat nodig zijn. Er zijn geen enorme overheadkosten voor het beheer van onze back-ups, we kunnen het bijna vergeten. De ExaGrid GUI vereenvoudigt het beheer van onze opslagcapaciteit, omdat het duidelijk is om te zien hoeveel ruimte wordt gebruikt en hoeveel vrij is. Het ExaGrid-systeem werkt gewoon; als het eenmaal is opgezet, is er niet veel om aan te werken, het zorgt voor zichzelf, dus het is vrij pijnvrij.
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior support engineers worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde engineer werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.