Stellaire ondersteuning, expertise en begeleiding
“ExaGrid-ondersteuning is geweldig. We hebben wat ik zou beschouwen als 'geweldige' ondersteuning gehad. Onze toegewezen support engineer is fenomenaal. Ik heb met hem samengewerkt sinds ik onze opslag en infrastructuur begon te ondersteunen. De consistentie was geweldig omdat hij onze systemen kent en precies weet wat ik verwacht. Hij onderzoekt nieuwe updates en helpt me om voor alles te zorgen; hij is een verlengstuk van ons
team,' zei Umansky.
“Onze support engineer vraagt zelfs of ik tijd wil inplannen om samen aan een update te werken. Als er een patch-fix is, regelt hij dat voor ons aan de achterkant - ik geef hem gewoon een venster en hij bevestigt gewoon wanneer het klaar is. Het ExaGrid-team geeft me gemoedsrust”, zei hij.
Het ExaGrid-systeem is zo ontworpen dat het eenvoudig te installeren en te bedienen is. ExaGrid's toonaangevende niveau 2 senior ondersteuningstechnici worden toegewezen aan individuele klanten, zodat ze altijd met dezelfde technicus werken. Klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen bij verschillende ondersteuningsmedewerkers en problemen worden snel opgelost.
“Ik heb heel weinig tijd om aan back-upopslag te besteden. Ik draag vele petten, en back-upopslag is er slechts één van, dus ik heb niet de diepte in een bepaalde richting. Ik weet genoeg om ze draaiende te houden – en ik weet duidelijk wanneer ik escalatie nodig heb. Mijn ondersteuningservaring met ExaGrid heeft een zeer sterke relatie met het bedrijf opgebouwd. Ik groet onze klantondersteuningstechnicus daarvoor. Hij brengt expertise aan tafel. Ik ben op het punt gekomen dat ik bijna impliciet vertrouwen ben', zei Umansky.