Score is gecategoriseerd als "uitstekend" volgens de NPS-normen

Westborough, Massachusetts, 25 september 2018 – ExaGrid®, een toonaangevende leverancier van hypergeconvergeerde secundaire opslag voor back-up, heeft vandaag aangekondigd dat het bedrijf een Net Promoter Score (NPS) van +73 heeft behaald als reactie op een recent uitgevoerd NPS-onderzoek.

De NPS-klantloyaliteitsmetriek meet hoe waarschijnlijk het is dat bestaande klanten het product of de dienst van een leverancier aanbevelen aan een collega. De resulterende NPS-score kan zo laag zijn als -100 of zo hoog als +100. De meeste concurrenten van ExaGrid hebben een NPS tussen +10 en +20 versus ExaGrid op +73.

We schrijven de tevredenheid van onze klanten toe aan onze unieke productarchitectuur, het feit dat het product "gewoon werkt", en ook aan een uniek ondersteuningsmodel:

• Elke klant wordt toegewezen aan een senior niveau 2 support tech.
• Klanten hebben consequent te maken met dezelfde supporttechnologie die virtueel een verlengstuk wordt van het IT-team van de klant; de tech kent de klant, hun omgeving, geschiedenis, enz.
• De ondersteuningstechnologie heeft diepgaande expertise met de back-uptoepassingen van hun klanten.
• Ondersteuningstechnologieën zijn in het theater: Amerika, EMEA, APAC, enz.
• ExaGrid is zeer proactief in alle ondersteuning en beheert elk probleem end-to-end - zonder met de vinger te wijzen.
• 90% van de ExaGrid-klanten rapporteert hun waarschuwingen/alarmen aan het gezondheidsrapportagesysteem van ExaGrid.
• 99.1% van de ExaGrid-klanten heeft jaarlijkse onderhouds- en ondersteuningscontracten.
• Ondersteuningscontracten omvatten punt- en volledige versie-releases, mislukte vervanging van hardwarecomponenten, installatie, training, enz. – geen verborgen kosten.
• Oudere modellen worden ondersteund tegen hetzelfde M&S-tarief - geen verouderde prijzen.
• ExaGrid besteedt niet uit; alle ondersteuning wordt geleverd door medewerkers van ExaGrid.

Het gedifferentieerde product van ExaGrid omvat gegevensdeduplicatie met een unieke landingszone en uitschaalbare opslagarchitectuur, die het volgende biedt:

• de snelste back-ups,
• de snelste restores, VM-boots en offsite tape-kopieën,
• een back-upvenster met een vaste lengte dat niet uitbreidt naarmate de datavolumes toenemen,
• de eliminatie van heftruckupgrades en productveroudering,
• klasse A klantenondersteuning, en
• superieure prijs/prestatie, aangezien ExaGrid doorgaans de helft goedkoper is dan de oplossingen van grote merken.

ExaGrid's gepubliceerd succesverhalen van klanten en bedrijfsverhalen aantal meer dan 370, meer dan alle andere leveranciers in de ruimte samen. Deze verhalen laten zien hoe tevreden klanten zijn met ExaGrid's unieke architecturale benadering, gedifferentieerde producten en ongeëvenaarde klantenondersteuning. Klanten geven consequent aan dat het product niet alleen de beste in zijn klasse is, maar 'het werkt gewoon'.

Over ExaGrid
ExaGrid biedt hypergeconvergeerde secundaire opslag voor back-up met gegevensdeduplicatie, een unieke landingszone en scale-out-architectuur. De landingszone van ExaGrid zorgt voor de snelste back-ups, herstel en onmiddellijke VM-herstel. De scale-out-architectuur omvat volledige apparaten in een scale-out systeem en zorgt voor een back-upvenster met een vaste lengte naarmate de gegevens groeien, waardoor dure heftruckupgrades worden geëlimineerd. Bezoek ons ​​op www.exagrid.com of neem contact met ons op via LinkedIn. Bekijk wat onze klanten te zeggen hebben over hun eigen ExaGrid-ervaringen en waarom ze nu aanzienlijk minder tijd besteden aan back-up.

ExaGrid is een gedeponeerd handelsmerk van ExaGrid Systems, Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve houders.