ExaGrid Support 'En uvurderlig ressurs'
Hanson verdsetter nivået av støtte han mottar fra ExaGrid. «Når det er en programvareoppgradering for ExaGrid-systemet vårt, ringer supportingeniøren min meg for å fortelle meg at han har lastet den opp til systemet vårt, og at vi kan bruke det når vi er klare. Da jeg brukte Data Domain, måtte jeg gå til nettsiden deres, søke etter den riktige oppgraderingen og installere den selv. ExaGrid er så nyttig og det har redusert mengden systemvedlikehold jeg trenger å administrere.
«Vår ExaGrid-supportingeniør har blitt en forlengelse av avdelingen vår. Han er en uvurderlig ressurs. Jeg trenger ikke å komme i kontakt med ham for ofte, men når vi trenger å løse et problem, ringer jeg ham eller sender ham en e-post, og han er klar til å hjelpe, sier Hanson. “Da vi bestemte oss for å legge til en ExaGrid-enhet til systemet vårt, flyttet vi en annen enhet fra vår primære side til vår DR-side, og vår supporttekniker hjalp oss med å migrere disse dataene. Han gjorde faktisk det meste av omkonfigureringen mens jeg kjørte fra sted til sted, og vi var i gang i løpet av få timer.»
ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og betjene. ExaGrids bransjeledende nivå 2 senior supportingeniører blir tildelt individuelle kunder, noe som sikrer at de alltid jobber med samme ingeniør. Kunden trenger aldri å gjenta seg selv for ulike støttepersonell, og problemer løses raskt.
ExaGrids apparatmodeller kan blandes og matches til et enkelt utskaleringssystem som tillater en full backup på opptil 2.7 PB med en kombinert inntakshastighet på 488 TB/time, i ett enkelt system. Apparatene blir automatisk med i utskaleringssystemet. Hver enhet inkluderer riktig mengde prosessor, minne, disk og båndbredde for datastørrelsen. Ved å legge til beregning med kapasitet, forblir sikkerhetskopieringsvinduet fast i lengden ettersom dataene vokser. Automatisk lastbalansering på tvers av alle depoter gir full utnyttelse av alle apparater. Data dedupliseres til et frakoblet arkiv, og i tillegg dedupliseres data globalt på tvers av alle arkiver.
Hanson har funnet ut at bruk av et ExaGrid har gjort det enkelt å sikkerhetskopiere Blackfoots data. "Det jeg elsker mest med å bruke ExaGrid er enkelheten i det hele. Den integreres godt med backupløsningen min, og systemet kjører seg selv. Det har gitt meg helgene mine tilbake.» ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og vedlikeholde, og ExaGrids bransjeledende kundestøtteteam er bemannet av trente, interne nivå 2-ingeniører som er tildelt individuelle kontoer. Systemet er fullt støttet, og ble designet og produsert for maksimal oppetid med redundante, hot-swappable komponenter.