"Fantastisk" kundestøtte lever opp til krav fra salgsteamet
Mullen har blitt imponert over nivået på kundestøtte som ExaGrid tilbyr. «Vi har fått fantastisk støtte, noe som var en viktig faktor ved kjøp av ExaGrid-systemet vårt. Påstandene som ble oppgitt av ExaGrid-salgsteamet ble faktisk levert av ExaGrids kundestøtte, noe som er svært prisverdig,» sa han.
«Vår tildelte supportingeniør ga oss innsikt i beste praksis for å sette opp ExaGrid-systemet vårt på en sikker måte, og også i hvordan vi best kan utnytte hvordan ExaGrid integreres med Veeam. Han har også hjulpet oss med å løse problemer med ikke bare ExaGrid-enheten vår, men også med nettverket vårt, noe som sparer teamet mitt for timer med forskning som vi ville ha trengt for å diagnostisere og fikse problemet.»
Mullen setter også pris på hvor enkelt det er å administrere flere ExaGrid-apparater på en enkelt glassrute. "Jeg kan logge inn på UI-grensesnittet der jeg kan administrere alle mine ExaGrid-enheter der jeg kan finne rapportering og også se på eventuelle oppgraderinger vi måtte trenge. Fra et sårbarhetssynspunkt er det også mye mer effektivt siden jeg også kan håndtere sikkerhetsproblemer fra det ene brukergrensesnittet i stedet for å logge på 10 NAS-enheter og oppdatere BIOS, sa han.
"Jeg anbefaler ExaGrid på det sterkeste, ikke bare for sikkerheten det tilbyr, men for hastigheten det behandler, og tryggheten du vil ha når du har produktet på plass på grunn av støtten du vil motta fra et ekspertteam. Jeg kan ikke si nok gode ting om ExaGrid Customer Support – alle der borte har vært veldig engasjerte og enkle å jobbe med,” sa Mullen.
ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og betjene. ExaGrids bransjeledende nivå 2 senior supportingeniører blir tildelt individuelle kunder, noe som sikrer at de alltid jobber med samme ingeniør. Kunden trenger aldri å gjenta seg selv for ulike støttepersonell, og problemer løses raskt.