ExaGrid-støtte hjelper til med å reversere datatap

Jones setter pris på å jobbe med en tildelt ExaGrid-støtteingeniør som er ekspert på sikkerhetskopieringsmiljøet sitt. "Min støttetekniker er proaktiv med å installere fastvareoppgraderinger og presenterer også jevnlig alternativer for hvordan vi kan forbedre sikkerhetskopiene våre ytterligere. Han hjalp også til med å migrere dataene våre da vi installerte en ekstra ExaGrid-enhet til systemet vårt. Han har ledet meg gjennom hver prosess vi har jobbet på sammen, forklart alt, og til og med fulgt opp for å sikre at systemet kjører problemfritt hver gang vi har gjort endringer.»

Jones stolte spesielt på hjelp fra sin ExaGrid-støtteingeniør under en nylig hendelse med potensielt tap av data. "Vi hadde nylig en hendelse der vi mistet dataene våre på produksjonsserverne og begynte å miste sikkerhetskopieringsdataene våre også. Jeg kontaktet min ExaGrid-støttetekniker, og han svarte med en gang, og på grunn av hans raske responstid var vi i stand til å forhindre ytterligere tap av data og til og med gjenopprette det som faktisk hadde gått tapt. Han jobbet sammen med andre medlemmer av ExaGrid-støtteteamet for å få oss i gang igjen. Årevis med data kunne gått tapt hvis ExaGrid-støtte ikke hadde vært i stand til å gå inn i systemet vårt og gjenopprette det. Det sparte selskapet vårt for tusenvis av dollars tid fra å måtte gjenoppbygge servere og gjøre om alt vi nesten mistet. Gjennom prøvelsen holdt støtteingeniøren min konstant kontakt med meg med statusoppdateringer. Det var som om han holdt meg i hånden hele veien. Jeg har vært innen IT i over 20 år, og å jobbe med ham er den beste kundeservicen jeg noen gang har hatt, sa Jones.

ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og betjene. ExaGrids bransjeledende nivå 2 senior supportingeniører blir tildelt individuelle kunder, noe som sikrer at de alltid jobber med den samme ingeniøren. Kunder trenger aldri å gjenta seg selv for ulike støttepersonell, og problemer løses raskt.