Sikkerhetskopier dominerer ikke lenger arbeidsdagen
En av funksjonene som Ding setter mest pris på ved å jobbe med ExaGrid er det høye nivået av kundestøtte som det gir. «Min ExaGrid-støtteingeniør har jobbet med meg siden dag én. Jeg er alltid i stand til å kontakte ham direkte, og han svarer alltid raskt, noe som er veldig annerledes enn det jeg har opplevd å jobbe med andre leverandører som tildeler en billett og deretter ikke ringer tilbake i tide. Min ExaGrid-støttetekniker ringer meg faktisk hvis det er et problem med systemet, takket være ExaGrids "telefonhjem"-funksjon som vil sende et varsel og også varsle ingeniøren min om å logge på eksternt og sjekke ut systemet. Det holder vedlikeholdet enkelt.
"Sikkerhetskopiering er så viktig, og å holde data uten en backup-plan er som å kjøre på motorveien uten bilforsikring. Da jeg først startet min karriere innen IT, måtte jeg manuelt sjekke backupjobbene våre hver morgen, og noen ganger tok det en halv dag å løse et problem. Nå har jeg så mange oppgaver som nettverksingeniør og sikkerhetskopiering er ikke den delen av arbeidet jeg bekymrer meg for, takket være påliteligheten til ExaGrid-Veeam-løsningen,” sa Ding. «Min ExaGrid-støtteingeniør hjelper ikke bare med å løse problemer, men lærer meg også de beste fremgangsmåtene for å få mest mulig ut av løsningen. Uansett hvor flott et produkt er, er en god supportingeniør avgjørende, og det har vært utrolig å ha noen så kunnskapsrike å jobbe med, la han til.
ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og betjene. ExaGrids bransjeledende nivå 2 senior supportingeniører blir tildelt individuelle kunder, noe som sikrer at de alltid jobber med samme ingeniør. Kunden trenger aldri å gjenta seg selv for ulike støttepersonell, og problemer løses raskt.
