ExaGrid Support er "et steg over"
I tillegg til kortere sikkerhetskopieringsvinduer og raskere gjenoppretting, er en av grunnene til at Cutrer valgte å installere ExaGrid hos Nucor Steel Jackson dens høykvalitets kundestøtte. «ExaGrid Support er et skritt over resten, og det var en av hovedgrunnene til at jeg bestemte meg for å jobbe med produktet igjen. Jeg liker ExaGrids tilnærming til kundestøtte der jeg kan jobbe konsekvent med en tildelt ingeniør, noen jeg kan kontakte direkte for å få den hjelpen jeg trenger. Min ExaGrid-støtteingeniør kjenner miljøet mitt og forstår hva jeg prøver å gjøre. Jeg ser ikke det støttenivået så ofte i IT-bransjen. ExaGrids teknologi er flott, men det er kundestøtten som gjør en så stor forskjell i opplevelsen av å bruke produktet.»
Cutrer liker enkelheten ved å administrere ExaGrid-systemet og opplever at påliteligheten til systemet gir ham selvtillit på et profesjonelt nivå. «ExaGrids rapportering er mye enklere å holde styr på. Den daglige rapporten for Data Domain var sider lang og tungvint å se på, da den ikke fremhevet hva som måtte tas opp. ExaGrid rapporterer hva som skjer i en enkeltrute. Det tar bare et raskt blikk for å vite om alt fungerer som det skal. Jeg bekymrer meg ikke lenger for helsen til sikkerhetskopiene mine, og jeg kan svare trygt når lederen min eller en revisor spør om sikkerhetskopieringsprosessene våre. Jeg vet at dataene våre er trygge og sikre.»
ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og betjene. ExaGrids bransjeledende nivå 2 senior supportingeniører blir tildelt individuelle kunder, og sikrer at de alltid jobber med den samme ingeniøren. Kunder trenger aldri å gjenta seg selv for ulike støttepersonell, og problemer løses raskt.