Pålitelig system med "fantastisk" kundestøtte
DBA-teamet setter pris på ExaGrids tilnærming til kundestøtte, for å jobbe med en tildelt supportingeniør. «Fra begynnelsen, POC til installasjonen, og deretter med ethvert lite problem vi har hatt, har vår ExaGrid-supportingeniør hjulpet oss hele veien. Han har vært helt fantastisk! Det er flott å vite at vi kan ringe ham hvis noe skjer. Han er kunnskapsrik og tålmodig, og kommer raskt tilbake til oss. Det har gitt oss sjelefred. Hele ExaGrid-teamet er flott, til og med selgeren som hadde presentert oss ringte for å sjekke inn etter installasjonen for å sikre at alt fungerte som forventet og for å spørre om vi trenger noe.
Det er en veldig positiv opplevelse å jobbe med dem.» I tillegg opplever de at sikkerhetskopier er pålitelige og enkle å administrere ved hjelp av ExaGrid. «Nå som vi bruker ExaGrid, er det mindre å bekymre seg for. Alle sikkerhetskopiene våre fungerer bra, og vi har ett års sikkerhetskopiering å gjenopprette fra, hvis vi skulle trenge det. Det er ikke en stor stab overhead når det gjelder å administrere sikkerhetskopiene våre, vi kan nesten glemme det. ExaGrid GUI forenkler administrasjonen av lagringskapasiteten vår, siden det er tydelig å se hvor mye plass som brukes og hvor mye som er ledig. ExaGrid-systemet fungerer bare; når den først er satt opp er det ikke mye å jobbe med, den passer på seg selv, så den er ganske smertefri.»
ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og betjene. ExaGrids bransjeledende nivå 2 senior supportingeniører blir tildelt individuelle kunder, noe som sikrer at de alltid jobber med samme ingeniør. Kunden trenger aldri å gjenta seg selv for ulike støttepersonell, og problemer løses raskt.
