Stellar støtte, ekspertise og veiledning
«ExaGrid-støtten er fantastisk. Vi har hatt det jeg ville betraktet som "stjernestøtte". Vår tildelte supportingeniør er fenomenal. Jeg har jobbet med ham siden jeg begynte å støtte lagringen og infrastrukturen vår. Konsistensen har vært stor fordi han kjenner systemene våre og vet nøyaktig hva jeg forventer. Han veterer nye oppdateringer og hjelper meg med å ta vare på alt; han er en forlengelse av vår
team," sa Umansky.
«Støtteingeniøren vår vil til og med spørre om jeg vil planlegge tid til å jobbe med en oppdatering sammen. Hvis det er en oppdatering, tar han seg av det for oss på baksiden - jeg bare gir ham et vindu, og han vil bare bekrefte når det er gjort. ExaGrid-teamet gir meg trygghet, sa han.
ExaGrid-systemet ble designet for å være enkelt å sette opp og betjene. ExaGrids bransjeledende nivå 2 senior supportingeniører blir tildelt individuelle kunder, og sikrer at de alltid jobber med den samme ingeniøren. Kunder trenger aldri å gjenta seg selv for ulike støttepersonell, og problemer løses raskt.
«Jeg har veldig lite tid å bruke på backup-lagring. Jeg bruker mange hatter, og reservelagring er bare en av dem, så jeg har ikke dybden i en bestemt retning. Jeg vet nok til å holde dem i gang – og jeg vet tydelig når jeg trenger eskalering. Min supporterfaring med ExaGrid har bygget et veldig sterkt forhold til selskapet. Jeg heier på kundestøtteingeniøren vår for det. Han bringer kompetanse til bordet. Jeg er til et punkt hvor jeg er nær implisitt tillit," sa Umansky.