„Wartość tkwi we wsparciu”
Hagen docenia podejście ExaGrid do obsługi klienta – praca z przydzielonym inżynierem wsparcia w zakresie instalacji, aktualizacji i wszelkich problemów, które mogą się pojawić. „Nasz inżynier pomocy technicznej ExaGrid był pomocny we wszystkich naszych pytaniach. Replikujemy nasze kopie zapasowe do bezpiecznego repozytorium w chmurze i mieliśmy pewne problemy z replikacją, kiedy zaczynaliśmy z niej korzystać. Zespół wsparcia chmury nie był zbyt pomocny, ale mój inżynier wsparcia ExaGrid spędził wiele dni, pomagając nam w rozwiązywaniu problemów, aby wszystko działało tak, jak powinno” — powiedział.
„W przypadku każdej usługi wartość polega na wsparciu i ludziach, z którymi pracujesz. Przez lata wyeliminowaliśmy produkty, które nie działają prawidłowo lub te, które sprawiają, że kulimy się, gdy musimy zadzwonić do pomocy technicznej. ExaGrid to jeden z naszych ulubionych produktów do pracy, zwłaszcza ze względu na jego wysokiej jakości wsparcie. Nasz dyrektor finansowy okresowo prosi nas o rozejrzenie się, aby upewnić się, że używamy najlepszego rozwiązania za nasze pieniądze, a kiedy przyjrzeliśmy się rozwiązaniom alternatywnym dla ExaGrid, takim jak rozwiązanie Dell, i po porównaniu sprzętu i współczynników deduplikacji, które rzekomo zapewniały oferta nie odpowiadała temu, jak działa prawdziwy świat, i zdecydowaliśmy się pozostać przy ExaGrid. Nie tylko byliśmy przyzwyczajeni do tej technologii, ale czujemy się komfortowo z naszym inżynierem pomocy technicznej ExaGrid i ufamy, że ExaGrid oferuje dokładne rozmiary i dobrze działa w naszym środowisku” – powiedział Hagen.
„Jednym z najpiękniejszych aspektów naszego systemu ExaGrid jest to, że rzadko musimy go dotykać – po prostu robi swoje. ExaGrid i Veeam współpracują ze sobą bez zarzutu i nie sądzę, abyśmy kiedykolwiek mieli problem ze sprzętem. Ustawiliśmy go i ułożyliśmy w stosy, a udało nam się go ustawić i zapomnieć. Kopie zapasowe są krytyczne, a teraz mam spokój, wiedząc, że jeśli serwer ulegnie awarii w ciągu nocy, będziemy mogli go przywrócić następnego ranka. Nie muszę się nad tym zastanawiać”.
System ExaGrid został zaprojektowany tak, aby był łatwy w konfiguracji i obsłudze. Wiodący w branży starsi inżynierowie wsparcia ExaGrid poziomu 2 są przydzielani do poszczególnych klientów, zapewniając, że zawsze pracują z tym samym inżynierem. Klienci nigdy nie muszą powtarzać się różnym pracownikom pomocy technicznej, a problemy są szybko rozwiązywane.